預約自訂欄位
到 設定 → 預約自訂欄位 可以新增顧客預約時要回答的問題。顧客在預約的確認步驟填寫，回答會跟著這筆預約，顯示在預約詳情、匯出檔與新預約通知信中。
這篇會教你
- 新增簡答、段落、單選、多選四種欄位，可設為必填
- 指定只在部分服務出現
- 在預約詳情查看、補填或修改顧客的回答
誰可以操作
只有負責人（Owner）和管理員（Admin）能新增或修改欄位。成員（Member）可以在自己負責的預約裡查看與修改回答。
新增欄位
打開「預約自訂欄位」
左邊選單點 設定 → 預約自訂欄位，再點右上角 新增欄位。
填寫欄位內容
- 1 欄位名稱：顧客在預約頁看到的題目，例如「學生年級」。
- 2 填寫方式：簡答、段落、單選 或 多選。
- 3 選項：選擇題才會出現，至少 2 個，不可重複。
- 4 必填：開啟後，顧客沒填就無法送出預約。
- 5 適用服務：全部服務，或選 指定服務 後挑選要詢問的服務。
顧客怎麼填寫
顧客選好服務與時段、進入確認步驟後，會在聯絡資料下方看到「補充資訊」區塊，依欄位清單的順序列出這次預約適用的欄位。
- 一次預約多項服務時，只要任一項服務適用，該欄位就會出現一次。
- 必填欄位沒填，或答案不在選項內，預約不會送出。
- 多時段預約只要填一次，每一筆預約都會存一份。
- LINE 對話式預約遇到有適用欄位的服務，會改用連結引導顧客到預約頁填寫。
- 顧客登入後，可以在顧客中心的預約詳情查看自己填寫的內容，無法修改。從通知信連結開啟的預約頁不會顯示。
查看與修改回答
- 預約詳情：點開預約，「顧客填寫的資料」卡片列出所有回答。點 編輯 可以補填或修改，例如你在後台代顧客新增的預約。
- 匯出：預約匯出檔多一欄「自訂欄位回答」。
- 通知信：寄給商家的新預約通知信會附上回答；寄給顧客的信不會。
- 再約一次：在預約詳情用 再約一次 建立新預約時，會帶入原預約仍適用的回答。已停用的欄位，或答案已不在目前選項內的，不會帶入。
回答會保留顧客作答當時的題目文字。之後改名、停用或刪除欄位，都不影響已收到的回答。
欄位規則
| 項目 | 規則 |
|---|---|
| 欄位數量 | 每個商家最多 20 個（含停用） |
| 簡答／段落 | 最多 200／1000 字 |
| 選項 | 2–20 個，每個最多 100 字 |
| 說明文字 | 選填，最多 300 字，顯示在題目下方 |
| 排序 | 在欄位清單拖曳調整，預約頁依此順序顯示 |
| 停用 | 預約頁不再顯示，已收到的回答保留 |
常見問題
誰看得到顧客的回答？
只有你的後台人員：負責人、管理員，以及負責該預約的成員。回答以加密方式保存；顧客要求刪除個人資料時，回答會一併刪除。
可以只在部分服務詢問嗎？
可以。適用服務 選 指定服務 後挑選服務；顧客沒有選到這些服務時，不會看到這個欄位。
改了選項，之前的回答會變嗎？
不會。已收到的回答維持原樣；在預約詳情編輯時，原本的答案也會保留在選項中。
疑難排解
| 狀況 | 原因與處理 |
|---|---|
| 顧客反應無法送出預約 | 檢查是否有必填欄位沒填；必填欄位只要適用這次的服務就會要求填寫 |
| LINE 對話預約改成給連結 | 該服務有適用的自訂欄位，LINE 對話無法填寫，改到預約頁完成 |
| 預約詳情沒有「顧客填寫的資料」卡片 | 這筆預約沒有回答，且服務沒有適用的欄位 |