預約規則與政策
到 設定 → 預約設定 調整預約頁的開放狀態、時間規則、確認方式與提醒。顧客能選哪些時段由營業時間管理決定。改完按頁面下方的 儲存變更 才會生效。
這篇會教你
- 開關線上預約與預約頁的公開狀態
- 設定提前預約時間、可預約範圍、取消改期的時限
- 打開自動確認、自動黑名單、預約提醒等自動化規則
誰可以操作
只有擁有者（Owner）和管理員（Admin）能看到和修改這一頁。
開放狀態
打開「預約設定」
左邊選單點 設定 → 預約設定，最上面就是「預約頁面」區塊。
調整兩個開關
- 1 接受線上預約：關閉後預約頁照常顯示，上方會出現「暫停接受預約」，顧客無法送出新預約；已成立的預約不受影響，顧客仍可自助改期或取消。適合臨時滿檔或休息期間使用。
- 2 公開預約頁：關閉後預約頁不列入搜尋，顧客開啟網址只會看到「未開放線上預約」，也無法送出預約或自助改期。
時間規則
| 設定 | 範圍 | 說明 |
|---|---|---|
| 提前預約時間 | 1–7 天 | 顧客最少要提前多久才能預約 |
| 時段間距 | 10／15／30／60 分鐘 | 預約時段的顯示間距 |
| 可預約範圍 | 7 天–6 個月 | 最遠可預約到幾天後，須大於提前預約時間 |
| 取消/改期截止時限 | 隨時、1 小時–3 天、1 週，或「預約後無法取消或更改」 | 預約開始前多久內顧客就不能再自行改期或取消 |
| 改期次數上限 | 0（不限）–10 次 | 單筆預約顧客最多可自行改期幾次 |
| 每日預約上限 | 0（不限）–10 筆 | 同一位顧客同一天最多可以有幾筆預約 |
提前預約時間 和 可預約範圍 決定顧客能選的日期區間。進入 取消/改期截止時限 後，顧客就不能自行改期或取消，你在後台仍可操作。
可預約範圍內都沒有空檔時，預約頁會列出你在 設定 → 基本資料 填的 LINE 與電話，方便顧客聯絡。
預約確認
設定確認方式與可預約條件
- 1 自動確認預約：開啟後，顧客送出的預約直接成為已確認；關閉時新預約停在待確認，要你手動確認（見確認／取消／改期）。
- 2 自動列入黑名單門檻：顧客爽約次數達到門檻（1–10 次）就自動列入黑名單；留空表示不自動列入（見爽約處理）。
- 3 允許訪客預約：顧客不用註冊帳號也能預約。
- 4 電話必填：開啟後，顧客線上預約必須留電話，詳見電話必填。
- 5 允許一次預約多項服務：顧客一次可以選多項服務，依序排入時段。
- 6 顧客可指定服務人員：開啟時，顧客可以指定人員或選「不指定」。關閉後，預約頁、LINE 預約與團隊介紹都不會出現選人員，由系統安排該時段有空的人員，顧客會在預約完成頁與通知中看到被安排的人員。適合每位人員都能做每項服務的門市。
電話必填
開啟 電話必填 後：
- 訪客：預約頁的電話欄位改為必填。
- 已登入的顧客：帳號已有電話就不必再填；沒有的話，預約時要補填一次，電話會存進顧客資料。
- LINE 對話式預約：帳號沒有電話的顧客會收到連結，改到預約頁補填後完成預約。
- 後台新增預約：不受影響，由你決定是否填寫。
提醒與回訪
預約條款文字
常見問題
可以收訂金嗎？
系統不代收訂金；要收訂金時，寫在 預約條款 告知顧客，並在後台為預約 收款。
把 接受線上預約 關掉，會影響已經確認的預約嗎？
不會。關閉後只是不接新預約，既有的預約照常，你仍可確認、完成或取消。
改了 取消/改期截止時限，會影響已經約好的預約嗎？
會。新設定立即套用到所有預約：只要進入新的時限，顧客就不能自行改期或取消。
自動黑名單門檻和我手動列入黑名單，可以並存嗎？
可以。開了自動門檻，你仍可隨時在顧客詳情手動列入黑名單。
每日預約上限是算「這位顧客」還是「這個服務」？
算同一位顧客，不分服務：預約日期在同一天的待確認與已確認預約，合計不能超過上限。
疑難排解
| 狀況 | 原因與處理 |
|---|---|
| 顧客反應約不到想要的時間 | 先檢查 提前預約時間 與 可預約範圍 是否把該時段排除在外，再確認營業時間管理有開放對應時段、服務人員當天有班且沒有其他預約。服務前後緩衝也會佔用時段，在各服務的設定中調整 |
| 顧客抱怨無法自行改期／取消 | 確認是否已進入 取消/改期截止時限，或已達 改期次數上限；已付款的預約顧客不能自行取消，需由你取消 |