予約カスタム項目
設定 → 予約カスタム項目 で、顧客が予約時に回答する質問を追加できます。顧客は予約の確認ステップで入力し、回答はその予約に紐づいて、予約詳細・エクスポートファイル・新規予約の通知メールに表示されます。
このページでわかること
- 短文・段落・単一選択・複数選択の 4 種類の項目を追加し、必須にできます
- 特定のサービスだけに表示できます
- 予約詳細で顧客の回答を確認・追記・修正できます
操作できる人
項目の追加・編集ができるのはオーナーと管理者のみです。メンバーは自分が担当する予約で回答を確認・修正できます。
項目を追加する
「予約カスタム項目」を開く
左側メニューの 設定 → 予約カスタム項目 をクリックし、右上の 項目を追加 をクリックします。
項目の内容を入力する
- 1 項目名：予約ページで顧客に表示される質問です（例：「学年」）。
- 2 回答形式：短文、段落、単一選択、複数選択 から選びます。
- 3 選択肢：選択式の場合のみ表示されます。2 つ以上、重複は不可です。
- 4 必須：オンにすると、未回答のままでは予約を送信できません。
- 5 対象サービス：すべてのサービス、または 特定のサービス を選んで対象サービスを指定します。
顧客の入力画面
顧客がサービスと時間を選んで確認ステップに進むと、連絡先の下に「追加情報」セクションが表示され、この予約に該当する項目が項目一覧の順に並びます。
- 1 回の予約で複数のサービスを選んだ場合、いずれかのサービスに該当すれば、その項目は 1 回だけ表示されます。
- 必須項目が未入力、または回答が選択肢にない場合は予約を送信できません。
- 複数枠予約は 1 回入力すれば、シリーズ内の各予約にそれぞれ保存されます。
- LINE の対話式予約では、該当する項目があるサービスはリンクを送り、予約ページで入力してもらいます。
- ログインした顧客は、マイページの予約詳細で自分の回答を確認できます（修正はできません）。通知メールのリンクから開く予約ページには表示されません。
回答の確認と修正
- 予約詳細：予約を開くと「お客様の回答」カードにすべての回答が表示されます。編集 から追記・修正できます（管理画面で顧客の代わりに追加した予約など）。
- エクスポート：予約のエクスポートファイルに「カスタム項目の回答」列が追加されます。
- 通知メール：店舗宛ての新規予約通知メールには回答が記載されます。顧客宛てのメールには記載されません。
- 同じ条件で再予約：予約詳細の 同じ条件で再予約 で新しい予約を作成すると、引き続き該当する回答が引き継がれます。無効にした項目の回答や、現在の選択肢にない回答は引き継がれません。
回答には、顧客が回答した時点の質問文が保存されます。あとから項目名の変更・無効化・削除をしても、受け付けた回答は変わりません。
項目のルール
| 項目 | ルール |
|---|---|
| 項目数 | 1 店舗につき最大 20 個（無効の項目を含む） |
| 短文／段落 | 最大 200／1,000 文字 |
| 選択肢 | 2〜20 個、各 100 文字まで |
| 補足説明 | 任意、最大 300 文字、質問の下に表示 |
| 並び順 | 項目一覧でドラッグして変更し、予約ページもこの順に表示 |
| 無効 | 予約ページに表示されなくなり、受け付けた回答は残ります |
よくある質問
顧客の回答は誰が見られますか？
あなたのチームのみです（オーナー、管理者、その予約を担当するメンバー）。回答は暗号化して保存され、顧客が個人データの削除を求めた場合は回答も削除されます。
一部のサービスだけで質問できますか？
できます。対象サービス で 特定のサービス を選び、サービスを指定してください。対象外のサービスを選んだ顧客には表示されません。
選択肢を変更すると、以前の回答も変わりますか？
変わりません。受け付けた回答はそのまま残り、予約詳細で編集するときも元の回答が選択肢に残ります。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| 顧客が予約を送信できない | 未入力の必須項目がないか確認してください。必須項目は今回のサービスに該当すれば入力が必要です |
| LINE の対話式予約でリンクが届く | そのサービスに該当する項目があり、LINE のトーク上では入力できないため、予約ページで完了してもらいます |
| 予約詳細に「お客様の回答」カードがない | その予約に回答がなく、サービスに該当する項目もありません |