LINE公式アカウント連携

Dolyu は既存の LINE 公式アカウント（LINE Official Account）と連携でき、予約通知・リッチメニュー・対話式予約をすべて LINE 上で行えるようになります。「設定」→「LINE」から LINE 連携センターに入ります。タブは全部で3つ：概要、アカウント設定、リッチメニュー。

INFO

ここでいうのは自分の LINE 公式アカウントを連携することであり、「Dolyu で新しい LINE 公式アカウントを開設する」ことではありません。事前に LINE 公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）で自分でアカウントを申請しておく必要があります。Dolyu は既存アカウントのメッセージ送受信と通知配信の連携のみを担います。

概要：連携進捗の4段階

概要ページでは、現在の連携完了度を4つの段階で表示します。

1. 公式アカウント連携 — 下記「アカウント設定」タブの連携ウィザードが完了しているか。
2. 機能の有効化 — リッチメニューを設定済みか、または対話式予約を有効にしているか。
3. チーム連携 — 店舗メンバーのうち「LINE通知を受け取る」連携を完了した人数（例：「3 / 5 名のメンバーが連携済み」）。
4. 顧客リーチ — 過去90日以内に予約履歴のある顧客のうち、通知連携を完了した割合。

まだ第1段階が完了していない場合、ページは自動的に連携ウィザードへ遷移します。この段階リストは基本的に「まだ何が未設定か」を確認するためのチェックリストであり、各機能自体が使えるかどうかには影響しません。例えばチーム連携率が0%であっても、すでに連携済みの顧客は通知を正常に受け取れます。

アカウント設定（連携ウィザード）

連携ウィザードには3つの認証情報の入力が必要です。いずれも LINE Developers Console の該当 Messaging API チャネルの「Basic settings」ページから取得します。

認証情報	用途	だいたいの場所
Channel ID	どの LINE チャネルかを識別する	Basic settings ページ最上部
Channel Secret	webhook リクエストが本当に LINE から送信されたものかを検証し、なりすましを防ぐ	Basic settings ページの「Channel secret」
Channel Access Token	Dolyu が LINE API 経由でメッセージ（通知・リッチメニュー）を能動的に送信できるようにする	Messaging API タブ下部、自分で「Issue」して長期有効な token を発行する必要あり

3つすべて貼り付けると、システムが自動的に：

• LINE 側で必要な Webhook URL を設定します（LINE の管理画面に手動で URL を貼り付ける必要はありません）。
• 接続テストをすぐに実行し、画面にテスト結果を表示します。

「Webhookの利用」スイッチは自分で手動でオンにする必要があります

LINE 公式アカウントの管理画面の Messaging API 設定には、「Webhookの利用」（Use webhook）というスイッチがあります。これは LINE 側の設定であり、Dolyu が代わりにオンにすることはできません。上記の3つの認証情報がすべて正しく入力され、接続テストも成功と表示されていても、このスイッチがオンになっていない限り、LINE は Dolyu にメッセージイベントを送信せず、「実際にはまだ連携されていない」状態のままになります。

連携が完了すると、このページでは次も提供されます。

• 認証情報の更新 — LINE の管理画面で Channel Secret または Channel Access Token を再発行した場合、ここに戻って更新する必要があります。更新しないと webhook の検証が失敗し始めます。
• 接続をリセット — 現在の認証情報を削除し、未連携の状態に戻して、ウィザードを最初からやり直します。
• 接続を再テスト — 認証情報を再入力せず、現在の設定がまだ有効かどうかだけを確認します（「急に通知が来なくなった」といった原因調査に便利です）。

リッチメニュー

あなたの LINE 公式アカウントのリッチメニュー（rich menu）のレイアウトとボタンを管理します。ボタンを直接あなたの予約ページの URL に紐づけることができ（「予約リンクの共有」を参照）、顧客は LINE のトーク画面下部から直接予約ページを開けるようになり、別途リンクを共有する必要がなくなります。

エディタ上部の「テーマを適用」では、業種別（飲食、美容・ヘアサロン、フィットネスなど）にあらかじめデザインされたレイアウトが用意されており、背景色やイメージ画像、ボタンテキストを含みます。クリックするだけで現在のキャンバスの内容を置き換えられ、その後ボタンのアクションと画像を自分で調整します。これは出発点となるテンプレートであり、最終的な成果物ではありません。適用後のイメージ画像はシステム内蔵のライブラリのものなので、正式に公開する前に自分の実際の写真に差し替えることを推奨します。ボタンのアクションも自分で指定する必要があります（例えば予約ページへのリンクや「LINE通知を連携」の設定など）。

ボタンアクションのリストには、「LINE通知を受け取る」連携専用の2つのオプションもあります。**LINE通知を連携（お客様）とLINE通知を連携（メンバー／社内限定）**です。設定すると、顧客またはメンバーがそのボタンをタップするだけで連携がトリガーされ、下記「チームと顧客の通知連携」章で説明するデフォルトのフローより早く、追加のテキスト送信も不要です。この2つのボタンは分けて配置してください。「メンバー」版はチームメンバー向けのリッチメニューにのみ配置することを推奨します（またはタップ位置を別途チームメンバーに直接伝えてください）。顧客と同じリッチメニューのレイアウトを共有しないようにし、顧客の誤タップを避けてください。

対話式予約

「概要」ページで対話式予約機能のオン・オフを切り替えられます。有効にすると、多くのサービスは LINE 公式アカウントとのトーク内で直接予約できます。人数選択が必要なサービスや担当者を指定しないサービスでは、時間を選んで予約を完了するための予約ページへのリンクが表示されます。

• トリガー方法は選択できます：リッチメニューのボタンのみでトリガー、特定のキーワードのみでトリガー、または両方。すべての利用シーンをカバーするため「両方」を選ぶことを推奨します。
• リッチメニューでのトリガーを選択すると、画面は「リッチメニュー」タブで対応するボタンを設定するよう案内します。設定方法は上記「リッチメニュー」章を参照してください。方法は2つあります。
  • Dolyu のリッチメニューを使う（推奨）：「LINEリッチメニュー」の設定ページへ移動すると、Dolyu が正しい予約リンクを自動的にボタンへ入力します。
  • 外部ツールで自分で設定する：LINE OA の管理画面や他のツールでボタンを手動設定する場合、ボタンのアクションを「URLを開く」に設定し、画面に表示されるあなたのブランド予約リンクを貼り付けてください。顧客がボタンをタップすると、システムが自動的に LINE の本人認証でログインし、完了後に直接予約ページへ移動します。

チームと顧客の通知連携

「LINEログイン」とは別のものです

店舗メンバーや顧客がすでに LINE アカウントで Dolyu にログインしていても、通知を受け取るにはここで別途通知連携を完了する必要があります。LINE ログインは「どのアカウントで Dolyu にログインするか」であるのに対し、通知連携は「この店舗の LINE 公式アカウントが誰にメッセージを送るか」であり、両者は互いに独立しています。

連携の流れ

顧客は予約完了画面、アカウント画面の案内カード、またはプロフィール画面から連携を開始できます。

1. スマートフォンでは「LINEを開く」をタップします。パソコンではQRコードを表示し、スマートフォンで読み取ります。
2. LINEに「予約通知を受け取る」と入力された状態で開きます。「送信」を押すと、公式アカウントから連携ボタンが届きます。識別コードの入力は不要です。
3. 返信のボタンをタップし、既存のDolyu顧客アカウントでログインして、店舗とアカウントを確認します。違う場合はアカウントを切り替えられます。
4. 確認後、LINEの画面に従って操作します。LINEから完了通知を受け取ってから連携が保存され、元のWeb画面も自動更新されます。

ウェルカムメッセージやリッチメニューの連携ボタンから始める場合、文字の送信は不要です。同じ連携ボタンが届くので、アカウントを確認してください。ウェルカムメッセージはデフォルトで有効です。「概要」ページでオフにしても、他の入り口は引き続き利用できます。

予約完了画面から開始し、有効時間内に連携を完了すると、そのアカウントの予約詳細カードも届きます。LINE内で未ログインの場合は、以前と同じ方法でログインしてください。連携のために別の顧客アカウントが自動作成されることはありません。公式アカウントを友だち追加していない場合は、画面の友だち追加リンクをご利用ください。

有効時間

LINEから届く連携ボタンは約10分間有効です。期限が切れたら、入り口からやり直してください。Web画面は約15分間待機し、タイムアウト後に再操作できます。タイムアウトしても既存の連携は解除されません。

店舗メンバーは引き続き「通知設定」または「プロフィール編集」画面から、認証用テキストを送信する従来の方法で連携します。認証用テキストの有効期限は約15分です。顧客向けの変更はメンバーの連携方法には影響しません。

未連携メンバーの招待

「概要」ページのチーム連携ブロックでは、現在まだ連携を完了していないメンバーの一覧を確認でき、個別のメンバーに対して「招待する」をタップできます。システムが本人に通知を送信し、自分の「通知設定」ページで連携を完了するよう促します。本人に代わって連携を完了することはできません。

連携解除／再連携

「連携解除」は現在の通知連携を取り消します。LINEログインや他の通知設定には影響しません。顧客の「再連携」は、新しいLINEアカウントの確認が完了するまで元の連携を維持します。途中で閉じたり期限が切れたりしても、元の連携は継続します。店舗メンバーの再連携は従来どおり先に解除されるため、その後の操作を完了してください。

顧客が受け取るLINE通知の種類

予約状況の変化や会計イベントに応じて、顧客と店舗メンバーが受け取る可能性のある LINE 通知の種類には、予約作成、予約確認、予約リマインダー、予約変更、予約キャンセル、予約完了、顧客の無断キャンセル、店舗によるフォローアップ、支払い確認、返金、ポイント付与、ポイント消費、複数時間帯予約の作成確認などがあります。実際にどの通知を受け取るかは、「通知設定」内の個別のスイッチと顧客自身の通知設定によって決まります。

特定の顧客へのLINE広告通知を停止する

「顧客」一覧で特定の顧客を開くと、その顧客に対して「LINE広告通知を停止」を実行できます（オーナー／管理者のみで、顧客ページに入る必要があります。役割の制限は顧客情報とメモを参照）。これは特定の顧客に対するスイッチであり、現時点では全顧客に一括適用する店舗レベルのスイッチはありません。

• デフォルトでは広告・お得な情報のみを停止し、予約リマインダーなどのサービス関連通知には影響しません。
• 停止時に「サービス関連通知（完了通知・予約リマインダー）も一緒に停止する」を追加でチェックすると、サービス関連の通知もあわせてオフにできます。
• すでに停止済みの顧客では、同じ入り口が「LINE広告通知を再開」に変わり、タップすると元に戻せます。
• 顧客自身が個人ページで別途通知カテゴリをオフにしている場合、店舗側の「再開」は店舗が手動で停止した部分のみを解除し、顧客本人の設定を上書きすることはありません。

よくある質問

LINE公式アカウントはどのプランで連携できますか。 未認証アカウント・認証済みアカウントのどちらでも連携可能です。重要なのは LINE Developers Console で Messaging API チャネルを作成し、3つの認証情報を取得できることです。公式アカウントが代理店やマーケティング会社に管理を委託していて自分では管理画面にアクセスできない場合は、先方に Messaging API のアクセス権限を有効にしてもらう必要があります。

1つのDolyu店舗はいくつのLINE公式アカウントと連携できますか。 現時点では1対1です。1つの Dolyu 店舗につき、LINE 公式アカウントは1つのみ対応します。

顧客が公式アカウントを友だち追加していない場合でも通知を受け取れますか。 受け取れません。通知連携の前提は、顧客がすでにその LINE 公式アカウントの友だちであることです（連携フロー中でまだ友だち追加していない場合は、先に友だち追加へ案内されます）。顧客が後からその公式アカウントをブロックまたはフォロー解除した場合、通知は自動的に送信されなくなります。

一度連携すれば、機種変更後も再連携が必要ですか。 不要です。連携は（端末ではなく）LINE アカウント自体に紐づいているため、機種変更や LINE アプリの再インストールをしても既存の連携には影響しません。

チームメンバーが退職した場合、連携データはどうなりますか。 そのメンバーの店舗アカウントへのアクセス権限を削除すると、通知連携も同時に無効になり、その店舗からの通知は届かなくなります。

Channel Access Tokenが期限切れになったり、再発行された場合はどうすればよいですか。 「アカウント設定」タブに戻り、新しい Channel Access Token を貼り付けて保存してください。システムが自動的に再検証し、アカウント情報を更新します。更新を忘れると通知の配信が失敗し始めます（下記のトラブルシューティングを参照）。

トラブルシューティング

現象	考えられる原因	対処方法
接続テストが失敗と表示される	3つの認証情報のいずれかが誤って貼り付けられている、または余分な空白が含まれている	LINE Developers Console に戻って再度コピーしてください。特に Channel Access Token は長いため、コピーが不完全になりやすい点に注意してください
認証情報はすべて正しく、テストも成功しているのに、顧客がまったくメッセージを受信できない	LINE 管理画面の「Webhookの利用」スイッチがオンになっていない	LINE 公式アカウント管理画面の Messaging API 設定でスイッチがオンになっているか確認してください
これまで正常だったのに、ある日から通知がまったく届かなくなった	LINE 管理画面で Channel Secret／Access Token が再発行され、Dolyu 側が同期更新されていない	「アカウント設定」タブに戻り、新しい認証情報を貼り付けて保存してください
顧客が連携フローを完了したはずなのに、画面がずっと「待機中」のまま	LINEの連携リンクが10分の有効期限を超えた、またはアカウント確認が未完了	リンクを再生成（「今すぐ連携」をタップ）し、期限内に完了してください
リッチメニューのボタンをタップしても反応がない	ボタンに設定されているURLが間違っている、または無効になっている	「リッチメニュー」タブに戻ってボタンのリンクを確認し、URLが正しいか確かめてください

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