確認／取消／改期
這篇教你在後台確認、取消、改期預約，以及顧客自己能做到哪裡。
這篇會教你
- 用列表列尾的選單快速確認、取消一筆預約
- 拖曳行事曆上的預約色塊改期，並選擇是否通知顧客
- 把目前列表的預約紀錄匯出成 CSV，也能依建立日期、預約來源統計
誰可以操作
擁有者（Owner）和管理員（Admin）可以處理所有預約。一般成員（Member）只看得到自己經手的預約，可以確認、完成、取消、標記爽約與改期；收款、退款、批次操作、匯出與 取消所有時段 只有 Owner／Admin 看得到（見角色與權限）。
確認或取消一筆預約
預約狀態的變化如下；變成已完成、已取消或爽約之後，就不會再改變：
- 確認：你按確認，或開啟了 自動確認預約（見預約規則與政策）。
- 取消：你和顧客都可以取消；顧客已付款（含訂金）的預約只能由你取消。
- 完成、爽約：只有你能標記。
打開「預約」，看待確認的清單
左邊選單點 預約。上方分頁 1 有 待確認、待收款、全部，有待確認的預約時會先停在 待確認。未顯示：已取消 標籤 2 表示列表不顯示已取消的預約。待收款 是已完成但還沒收齊款項的預約（含只收了訂金的）。
已確認的預約，改從詳情取消
點開預約會打開「預約詳情」。待確認時有 確認預約 1；按 2 叫出更多動作，裡面的取消待確認、已確認都能用，並可填「取消原因」一併通知顧客。取消不會自動退款，已收款時請按視窗裡的 退款。
列表也能勾選多筆後批次確認、完成、取消；勾選的預約有已收款時，取消後請逐筆退款。系列預約另有 取消所有時段，見多時段預約。
商家改期：直接拖曳行事曆
把預約色塊拖到新時間
直接把預約色塊 3 拖到新的時間格，放開後會跳出確認窗。團體課的場次區塊與已結束的預約不能拖曳。
同一時段超過兩筆時，其餘收在右側的「+N」，點開可看到全部。收起的預約不能直接拖曳，請打開預約，在詳情點 時間 修改。
確認新時間，選擇是否通知顧客
確認窗會列出顧客與原本、新的時間 1；拖到其他服務人員的欄位時，也會列出原本和新的服務人員。通知顧客 2 預設開啟；關掉的話這次不通知顧客，服務人員仍會收到通知。
按 確認改期 才會改時間；按 取消 則不變更。
散客預約，或只換服務人員、時間不變時，不會出現 通知顧客，也不會通知顧客。在預約詳情改 時間 時，同樣可以選擇是否通知顧客。
商家改期不受顧客改期次數上限限制。新時段和其他預約重疊時會提醒，但仍可儲存。
顧客端能做到哪裡
顧客在預約頁「我的預約」可以：
- 取消：待確認或已確認都能自己取消。已付款（含訂金）的預約不能自己取消，畫面與信件會請顧客聯絡你。
- 改期：顧客只能選還沒被訂走的時段，服務人員與人數不變，次數受預約規則與政策的改期次數上限（0＝不限）限制。預約頁沒有開啟 公開預約頁 時，顧客不能自行改期。
- 進入 取消/改期截止時限 後，顧客不能再自行取消或改期；後台不受此限制。
隱藏已取消的預約
「預約」列表預設不顯示已取消的預約，上方會有 未顯示：已取消 標籤。點標籤上的 × 就能把已取消的預約找回來。
只想看特定幾種狀態時，篩選 裡的 預約狀態 可以複選，例如同時勾 待確認 和 已確認，只看接下來的預約。
行事曆上的預約顏色
行事曆用顏色和樣式表示狀態，不另外標文字：
| 樣式 | 狀態 |
|---|---|
| 白底、琥珀色外框 | 待確認：還沒確認，需要處理 |
| 藍色實心 | 已確認 |
| 綠色 | 已完成 |
| 紅色 | 爽約 |
| 灰色、虛線框 | 已取消（預設不顯示） |
在日檢視和週檢視裡，已結束的預約（已完成、爽約、已取消）會加上斜紋。
行事曆上的已取消預約
行事曆 同樣預設不畫已取消的預約；爽約的預約照常顯示。
工具列 篩選 的 狀態 區塊 1 列出每種狀態和它在行事曆上的顏色，勾選的狀態才會畫出來，預設只有 已取消 沒勾。勾選 已取消 就會以虛線框畫出已取消的預約；其他狀態也能用同樣方式暫時隱藏。
狀態篩選會記住你上次的選擇。
匯出預約紀錄
匯出會跟著列表目前的篩選條件走，所以預設不含已取消的預約；要含的話，先清掉 未顯示：已取消 標籤再匯出。
要統計一段期間收到多少預約：在 全部 分頁按 篩選，在 建立日期 選期間後按 套用篩選，表格上方的「共 N 筆」就是總筆數。建立日期 是預約送出或新增的日期，日期區間 篩的是預約當天，兩者可以同時套用。
想看預約從哪裡來，在 篩選 的 預約來源 選 網頁預約、LINE 內預約、LINE 對話預約 或 商家後台。預約詳情最下方會顯示建立時間與預約來源；也可以從 欄位管理員 在列表打開 建立時間、預約來源 欄。
匯出欄位：日期、時間、狀態、顧客姓名、電話、總金額、付款狀態、服務項目、服務人員、預約表單回答、預約來源、建立時間。
匯出需要一點時間準備，畫面上方會先顯示「正在準備匯出檔」；完成後按 下載 .csv 下載。之後也能到通知中心下載，連結 7 天內有效，過期請重新匯出。在 iPhone 或 iPad 加到主畫面的 App 裡，按下載會開啟分享選單，選「儲存到檔案」即可。
常見問題
已確認的預約想取消，為什麼列表沒有「取消」按鈕？
列表的 取消 只出現在待確認的預約。已確認的預約請點開，從詳情取消。
把預約拖到另一位服務人員的欄位，會發生什麼事？
在 日 檢視把預約拖到另一位服務人員的欄位，原本那位負責的服務會改由新的人員負責，其他人員負責的部分不變。新的人員必須已被指派到這些服務。原本和新的服務人員都會收到通知；時間也有變動時才通知顧客。在預約詳情換人也一樣。
顧客改期次數上限怎麼設？調整後會影響已經約好的預約嗎？
到預約規則與政策設定，0 表示不限次數。新的上限立即套用到所有預約，顧客已改期的次數照算。
有未收款時列表沒有「完成」，但顧客說已經付現金了怎麼辦？
列表的 完成 只在系統記錄已收齊時出現。擁有者或管理員打開預約按 完成並收款，補登收到的金額即可同時完成。成員不能收款，可以按 標記完成，這筆會出現在 待收款，由擁有者或管理員補登。
批次確認／完成／取消可以跨不同顧客一起選嗎？
可以，批次操作不限同一位顧客。每筆仍依各自狀態套用，例如批次「完成」只會套用在已確認的預約（含未收齊款項的），其他狀態會略過；未收齊的完成後會出現在 待收款。
匯出的 CSV 可以拿來批次修改預約嗎？
不行，預約只能匯出，沒有匯入功能。
疑難排解
| 狀況 | 原因與處理 |
|---|---|
| 選單裡看不到確認或取消 | 已完成、已取消或爽約的預約不能再改狀態；成員只能處理自己經手的預約 |
| 拖曳改期後時間沒變 | 放開後要在確認窗按 確認改期 才會更新 |
| 顧客說沒收到改期通知 | 確認改期時 通知顧客 是否被關掉；有開啟仍沒收到，見通知設定的常見問題 |
| 系列預約想改期其中一筆 | 系列裡每一筆都是獨立預約，可以照一般方式拖曳改期 |
| 找不到「匯出」選項 | 只有擁有者／管理員看得到 |