確認・キャンセル・日程変更
Dolyu の予約ステータスは 確認待ち → 確定済み → {完了 | キャンセル済み | 無断キャンセル} の流れで遷移します（確認待ちの予約は、キャンセル済みまたは無断キャンセルへ直接遷移することもできます）。
店舗側の操作
「予約」一覧では、各予約行末尾のメニューから次の操作ができます。
| 操作 | 利用可能な状態 | 説明 |
|---|---|---|
| 確定する | 確認待ちのみ | 予定時刻をすでに過ぎていて未確定の場合は追加の確認プロンプトが表示されます。通常はそのまま送信されます |
| キャンセル | 確認待ちのみ | 単純な確認ダイアログのみで、キャンセル理由の入力欄はありません |
| 完了にする | 確定済みかつ入金が完了している場合のみ | 未回収金額があると完了にできません |
| 無断キャンセルにする | 確定済みのみ | 次の記事「無断キャンセルの対応」を参照してください |
上記4つのクイック操作は オーナー／管理者 ロールのみ利用可能で、メンバー ロールは使用できません。一覧では一括での確定／完了／キャンセルにも対応しており、複数枠の予約（複数枠予約）には「すべての枠をキャンセル」という専用の操作も別途用意されています。
INFO
「キャンセル」クイック操作は確認待ちの予約にのみ適用されます。確定済みの予約を変更したい場合は、キャンセルして作り直すのではなく、下記の「日程変更」をご利用ください。
予約をクリックして詳細ページを開くと、そこにも別のキャンセル入口があります。これは上記の一覧のクイック操作とは異なる入口です。詳細ページのキャンセル操作には任意項目の「キャンセル理由」欄があり、入力するとお客様にもあわせて送信されます。一覧のクイックキャンセルは引き続き単純な確認ダイアログのみで、理由欄はありません。どちらも利用可能な状態の制限と最終的な結果は同じで、違いは理由欄の有無だけです。
日程変更（店舗側）
店舗側はカレンダー上で予約を新しい時間へ直接ドラッグでき、システムはその予約の時間をその場で更新します。新しい予約レコードが別途作成されることはありません。店舗側からの日程変更は変更回数の上限の対象外です。ドラッグした先の時間帯が他の予約と重複する場合、システムは重複の警告を表示しますが送信をブロックすることはありません。重複した時間帯のまま日程変更を続けるかどうかは、店舗側の判断に委ねられています。
お客様側の操作
お客様は予約ページの「マイ予約」から次の操作ができます。
- キャンセル：確認待ち・確定済みのいずれの状態でも自分でキャンセルできます。
- 日程変更：自分で予約時間を調整できますが、店舗が「予約設定」で設定した日程変更の回数上限（0は無制限）の対象となり、時間帯の重複チェックも行われます。
お客様は自分で完了や無断キャンセルとしてマークすることはできません。この2つは店舗側のみが操作できます。
キャンセル済み予約を非表示にする
「予約」一覧は初期状態でキャンセル済みの予約を表示しません。一覧の上部に「非表示：キャンセル済み」のタグが表示されます。タグの × をクリックすると、キャンセル済みの予約が一覧に戻ります。
特定のステータスだけを見る場合は、「絞り込み」の「予約ステータス」で複数選択できます。たとえば「確認待ち」と「確定済み」を同時に選ぶと、これから発生する予約だけが残ります。
予約記録のエクスポート
「予約」一覧右上の「その他」メニューから「エクスポート」をクリックすると、現在の一覧（適用中の絞り込み／検索条件を含む）をCSVとしてダウンロードできます。この機能は オーナー／管理者 ロールのみ利用可能で、メンバー ロールのメニューには「エクスポート」は表示されません。
エクスポートは一覧に適用中の絞り込み条件に従うため、初期状態ではキャンセル済みの予約は含まれません。含める場合は「非表示：キャンセル済み」のタグを解除してからエクスポートしてください。
エクスポートされる項目：日付、時間、ステータス、お客様名、電話番号、合計金額、支払い状況、サービス項目、担当スタッフ。1件の予約に複数のサービスや複数のスタッフが含まれる場合、その項目はカンマ区切りで一覧表示されます。
エクスポートはバックグラウンドで実行されます。完了すると通知が届くので、通知内のリンクからCSVをダウンロードしてください。
よくある質問
確定済みの予約をキャンセルしたいのに、一覧に「キャンセル」ボタンがないのはなぜですか。 クイック「キャンセル」操作は確認待ちの予約にのみ表示されます。確定済みの予約を変更したい場合は「日程変更」で時間帯をずらしてください。どうしても無効にしたい場合、現時点では店舗側に確定済みの予約を直接キャンセルへ戻すクイック操作はないため、まずは日程変更でその状況に対応できないか検討してください。
すでに他の予約が入っている時間帯へ日程変更しようとすると、ブロックされますか。 されません。システムは重複の警告を表示するだけで、重複した時間帯のまま日程変更を送信するかどうかは最終的に店舗側の判断に委ねられます。これは意図的な設計です。店舗側は2つの予約が実際には並行して対応できること（例えば担当スタッフが異なる、並行対応可能なサービスであるなど）を把握している場合があるためです。
お客様の日程変更回数の上限はどう設定しますか。設定の途中で厳しすぎると気づいたらどうすればよいですか。 「予約ルールとポリシー」で設定します。0は無制限です。変更はそれ以降の日程変更にのみ影響し、すでに使用済みの回数は上限を引き上げても再計算されたり戻されたりすることはありません。
未回収金額があると表示されて完了にできないのに、お客様は現金ですでに支払ったと言っています。どうなっていますか。 「完了」の入金判定はシステムに記録された入金（AppointmentPayment）のみを参照し、口頭や帳簿外で受け取った現金は自動的には反映されません。まずその予約の入金記録に実際に受け取った金額を追加登録してください。残高がゼロになれば完了としてマークできます。
一括での確定／完了／キャンセルは、異なるお客様をまたいで選択できますか。 できます。一覧の一括操作はチェックした複数の予約行に対して同じ操作を一度に適用するもので、同一のお客様である必要はありません。ただし各行はそれぞれの操作本来の利用可能な状態の制限に従います（例えば一括「完了」は確定済みかつ入金完了の予約にのみ適用され、条件を満たさない行はスキップされます）。
エクスポートしたCSVを使って予約を一括更新できますか。 できません。サービスのインポート／エクスポート（サービスの追加と料金設定を参照）とは異なり、予約のエクスポートは現時点で一方向のみの機能で、対応するインポート機能がないため、予約の一括更新や新規作成には使用できません。
トラブルシューティング
- メニューに操作が何も表示されない：ログインしているのが オーナー／管理者 であることを確認してください。メンバー ロールにはこれらのクイック操作の権限がないため、メニューは空か項目が欠けた状態になります。
- ドラッグして日程変更しても画面に反応がない：まずドラッグ先の日付がカレンダーに現在表示されている範囲を超えていないか確認してください。ページ／月をまたいだドラッグは現時点で未対応のため、先に対象の月に切り替えてからドラッグしてください。
- 複数枠予約のうち1件だけ日程変更したいのに入口が見つからない：複数枠予約内の各予約は本質的にはそれぞれ独立した予約であるため、通常のドラッグによる日程変更はシリーズ内の個々の予約にもそのまま使えます。シリーズ共通の操作は「すべての枠をキャンセル」のみで、日程変更はシリーズに縛られません。
- 「エクスポート」オプションが見つからない：ログインしているのが オーナー／管理者 であることを確認してください。メンバー ロールの「その他」メニューにはこのオプションは表示されません。