標籤與黑名單
標籤用來分類顧客（例如「VIP」「易遲到」），不影響預約；黑名單會擋下顧客的線上預約。
這篇會教你
- 建立標籤，幫單一或多位顧客加上／移除標籤
- 把顧客加入或解除黑名單，以及自動黑名單怎麼觸發
- 黑名單對顧客登入、預約的影響
誰可以操作
標籤管理與黑名單的加入／解除，都僅限擁有者（Owner）與管理員（Admin）。
標籤
標籤的名稱與顏色由你自訂。在顧客列表右上角點 更多 → 標籤管理，可以新增、編輯或刪除標籤；在顧客的 編輯資料 裡，標籤屬性 欄也能直接建立新標籤。
黑名單
黑名單只會擋下該顧客的線上預約
列入黑名單後，該顧客無法在預約頁送出新的線上預約，預約頁會顯示「此商家已限制您的線上預約」；後台顧客列表與顧客詳情會顯示紅色標籤。
顧客仍可照常登入、查看預約紀錄與點數餘額，既有預約也可以取消或改期。
要解除時，在顧客詳情的「⋯」選 移除黑名單，不需要填原因，顧客立即可以線上預約。
手動黑名單 vs. 自動黑名單
黑名單有兩種來源：
| 來源 | 觸發方式 | 設定位置 |
|---|---|---|
| 手動黑名單 | 工作人員在顧客詳情主動標記 | 上方「黑名單」操作 |
| 自動黑名單（依爽約次數） | 顧客累計爽約次數達門檻時自動列入 | 設定 → 預約設定 的 自動列入黑名單門檻（1–10 次，留空不啟用） |
兩種黑名單效果相同。自動列入時，原因會寫「系統自動：累計爽約 X 次」，一樣可以隨時解除。只有爽約次數會觸發自動黑名單，取消不會。門檻設定見預約規則與政策與爽約處理。
常見問題
黑名單的顧客還能由商家建立預約嗎？
不行。在後台為黑名單顧客新增預約會被擋下，需先解除黑名單。
解除自動黑名單後，爽約次數會重置嗎？
不會。解除黑名單不會把爽約次數歸零；門檻仍開著時，這位顧客下一次被標記爽約就會再被自動列入。
疑難排解
| 狀況 | 原因與處理 |
|---|---|
| 顧客反應預約頁顯示「此商家已限制您的線上預約」 | 到顧客詳情確認是否在黑名單，原因欄會寫明來源；要恢復預約請解除黑名單 |