外觀
標籤與黑名單
標籤
標籤為商家自行定義，沒有固定分類——可自訂名稱與顏色。在「顧客」列表可對單一或多筆顧客批次加上／移除標籤。標籤管理僅限 Admin／Owner 角色。
黑名單
在顧客詳細資料可將顧客標記為黑名單，需輸入原因（選填）並二次確認。
黑名單只會擋下該顧客的線上預約
標記黑名單後，該顧客無法再透過預約頁自行完成新的線上預約——送出預約時系統會直接擋下並顯示提示，不需要工作人員手動介入審核。後台顧客列表與詳細資料也會顯示紅色標籤提醒工作人員留意。
黑名單不影響顧客登入：顧客仍可用原本的方式（LINE／Google／Email）登入，查看預約紀錄與點數餘額，既有預約也可照常取消或改期。
解除黑名單同樣僅限 Admin／Owner，不需要輸入原因，解除後該顧客即可立即恢復自行線上預約。
手動黑名單 vs. 自動黑名單
黑名單目前有兩種來源：
| 來源 | 觸發方式 | 設定位置 |
|---|---|---|
| 手動黑名單 | 工作人員在顧客詳細資料主動標記 | 本頁「黑名單」操作 |
| 自動黑名單（依未到店次數） | 顧客累計未到店次數達商家設定門檻時，系統自動標記 | 「預約規則與政策」的自動黑名單門檻設定（1–10 次，留空關閉） |
兩種來源共用同一個 is_blacklisted 狀態與後台紅色標籤，差別只在是誰／什麼觸發的——自動黑名單一樣會寫入原因（例如「累計未到店 X 次」），商家可在顧客詳細資料查到觸發原因，之後也能像手動黑名單一樣隨時解除。取消次數目前不會觸發自動黑名單，只有未到店次數會。
常見問題
標籤和黑名單是同一件事嗎？ 不是。標籤純粹是分類用的標記（例如「常客」「VIP」），不影響顧客的預約權限；黑名單則會直接擋下線上預約，兩者互不相關，一個顧客可以同時有標籤又被列入黑名單。
黑名單的顧客還能被商家手動建立預約嗎？ 不行。商家在後台（建立預約精靈）為黑名單顧客建立預約時，系統會提示並直接擋下，需先解除黑名單才能繼續。
解除自動黑名單後，未到店次數會重置嗎？ 不會。解除黑名單只清除 is_blacklisted 狀態，未到店累計次數不會歸零；若未到店門檻仍然設定中，下次再次未到店達門檻時會再被自動標記。
疑難排解
顧客反應「無法完成預約」但商家後台找不到黑名單標記：先確認顧客是否用另一組聯絡方式（不同電話／Email）重新建立了新的顧客記錄——黑名單狀態綁定在特定顧客記錄上，不是綁在電話或 Email 本身。
顧客反應預約頁或帳戶頁顯示「此商家已限制您的線上預約」：到該顧客的詳細資料確認是否已列入黑名單（原因欄位可查觸發來源），需要恢復預約請解除黑名單；顧客登入與查看紀錄本身不受此提示影響。
不確定某位顧客是被誰／為何列入黑名單：可先看顧客詳細資料上標記的原因（自動觸發會顯示「累計未到店 X 次」）。