預約表單
到 設定 → 預約表單 建立顧客預約時要填寫的表單。顧客在預約的確認步驟填寫，內容跟著這筆預約，顯示在預約詳情、匯出檔與新預約通知信中。
這篇會教你
- 一張表單可以放多個題目：簡答、段落、單選、多選、下拉選單、日期、數字
- 題目可以依前面的答案才顯示，例如選「有」才問過敏原
- 表單可套用到全部服務或指定服務，一筆預約可以有多張表單
- 已登入的顧客再次預約，會帶入他上次填寫的內容
- 可以從業態範本開始，存檔前可以用手機畫面預覽並試填
誰可以操作
只有負責人（Owner）和管理員（Admin）能建立或修改表單。成員（Member）可以在自己負責的預約裡查看與修改填寫內容。
建立表單
選擇起點
- 1 空白表單：從第一題開始自己設計。
- 2 範本：學生資料、毛孩資料、命理諮詢資料等常見表單，題目已經填好。選一張後進入新增頁，存檔前每一題都可以修改。
- 範本的題目文字依預約頁的預設語系產生；之後換語系，已建立的表單不會跟著翻譯。
填寫基本資料與題目清單
- 表單標題：顧客在預約頁看到的區塊標題，例如「學生資料」。
- 說明：選填，顯示在標題下方。
- 1 適用範圍：全部服務，或選 指定服務 後挑選服務。顧客用 LINE 對話預約這些服務時，會改以連結到預約頁填寫。
- 啟用：關閉後預約頁不顯示，已收到的填寫內容保留。
- 2 題目清單：每題一列，第二行顯示題型、是否必填與依答案顯示的條件，關閉帶入的題目會標示「不帶入上次答案」。拖曳左邊的把手排序；右邊的 ⋯ 選單可以 上移、下移、在下方新增、複製 或 刪除。點 3 新增題目 加在最後。
編輯題目
點題目那一列，在側邊視窗編輯這一題：
- 1 選 題型、填 題目 與 題目說明，需要時開啟 必填。已存檔的題目改了題型後，顧客之前填的這題不會再帶入。
- 2 回訪時帶入上次答案：預設開啟，每次都不同的題目（例如這次想做的款式）請關閉。
- 選擇題要填 選項，一行一個，可以拖曳排序；數字題可以設 最小值、最大值 與 只能整數。
- 按 儲存 放回題目清單，按 取消 不做任何變動。整張表單要按頁面底部的 儲存變更 才會存檔。
依答案顯示（選填）
開啟 3 依答案顯示，在 4 條件清單 設定條件：前面的題目符合條件時，才顯示這一題。
- 條件只能參照排在前面的題目。拖曳後依據的題目跑到下面時，題目清單會標示「條件參照的題目在下面，請調整順序」，調整後才能存檔。
- 全部符合：每個條件都成立才顯示；任一符合：任一條件成立就顯示。
- 判斷方式依來源題目的題型：選擇題選「等於」「是其中之一」等，數字題比大小，日期題選「早於」「晚於」，所有題型都能選「已作答」「未作答」（簡答、段落只能用這兩種）。
- 沒有顯示的題目不用填，送出時也不會保留顧客原本填的內容。
- 刪除題目、改題型或刪掉選項會讓其他題目的條件失效時，會先列出受影響的題目與調整前後的條件，必填題會特別提醒，按 套用變更 才會調整。條件全部失效的題目改為一律顯示。
- 選項被刪掉時，「不等於」「不是其中任何一個」這類條件會自動改成「已作答」，不另外確認。
預覽
點頁面右上的 預覽，在側邊視窗用手機畫面試填目前畫面上的內容（還沒存檔也可以），和顧客在預約頁看到的一樣：
- 選答案時，依答案顯示的題目會跟著出現或隱藏。
- 按 1 檢查必填 檢查必填題，沒填的題目下方會顯示提示。
- 預覽裡的介面文字（例如「選填」）依預約頁的預設語系顯示。
- 預覽不會送出，也不會存任何資料。內容有錯誤（例如題目沒填）時會先提示，修正後再開。
- 表單列表每一列右邊的選單也有 預覽，預覽已存檔的內容。
在服務設定指定表單
也可以從服務這一側設定：在服務的編輯視窗，指定的預約表單 可以勾選適用範圍為「指定服務」的表單；自動套用的預約表單 列出適用全部服務的表單，這裡不能修改。
表單列表每一列右邊的選單可以 停用／啟用 或刪除表單。刪除後預約頁不再顯示，已收到的填寫內容保留，在預約詳情照常顯示。
顧客怎麼填寫
顧客選好服務與時段、進入確認步驟後，會在聯絡資料下方看到每張適用表單的區塊，依表單列表的順序排列。
- 一次預約多項服務時，只要任一項服務適用，表單就出現一次。
- 必填題沒填或格式不對，預約不會送出，畫面會捲到第一個要修正的欄位。
- 顧客填寫途中你修改了表單，送出時會請顧客確認新內容後再送出，已填的內容保留。
- 多時段預約只要填一次，每一筆預約都會存一份。
- 已登入的顧客再次預約時，會帶入他上次自己填寫的內容，並顯示「已帶入上次填寫的內容」，可以按 清除 重填。關閉 回訪時帶入上次答案 的題目（以及因此不再顯示的題目）、未登入時填寫的內容，以及你在後台代填的內容，不會帶入。
- 學生姓名、毛孩名字這類題目會帶入上一次的內容；家長替另一個孩子、飼主替另一隻毛孩預約時，請他們按 清除 重填。
- LINE 對話式預約遇到有適用表單的服務，會改用連結引導顧客到預約頁填寫。
- 顧客登入後，可以在顧客中心的預約詳情查看自己填寫的內容，無法修改。從通知信連結開啟的預約頁不會顯示。
查看與修改填寫內容
- 預約詳情：點開預約，「顧客填寫的資料」卡片依表單列出填寫內容。點表單旁的 編輯 補填或修改；還沒填的適用表單也會列出，可以代顧客填寫，例如你在後台建立的預約。人員修改時不強制必填；全部清空就刪除這份填寫。
- 匯出：預約匯出檔有一欄「預約表單回答」，格式是「表單｜題目：答案」。
- 通知信：寄給商家的新預約通知信會附上填寫內容；寄給顧客的信、LINE 訊息與提醒通知不會。
- 再約一次：在預約詳情用 再約一次 建立新預約時，會帶入原預約仍適用的填寫內容；答案已不在目前選項內的、關閉 回訪時帶入上次答案 的題目，以及因此不再顯示的題目不會帶入。
填寫內容依顧客作答當時的表單版本顯示。之後修改題目文字、刪除題目或停用表單，都不影響已收到的內容。
表單規則
| 項目 | 規則 |
|---|---|
| 表單數量 | 每個商家最多 20 張（含停用） |
| 題數 | 每張最多 30 題 |
| 表單標題／說明 | 最多 100／500 字 |
| 題目／題目說明 | 最多 200／300 字 |
| 簡答／段落的回答 | 最多 200／1000 字 |
| 選項 | 2–30 個，每個最多 100 字，不可重複 |
| 排序 | 在表單列表拖曳調整，預約頁依此順序顯示 |
| 停用 | 預約頁不再顯示，已收到的填寫內容保留 |
常見問題
誰看得到顧客填寫的內容？
只有你的後台人員：負責人、管理員，以及負責該預約的成員。內容以加密方式保存；顧客要求刪除個人資料時，填寫內容會一併刪除。
可以只在部分服務詢問嗎？
可以。適用範圍 選 指定服務 後挑選服務；顧客沒有選到這些服務時，不會看到這張表單。
改了表單，之前的填寫內容會變嗎？
不會。每份填寫都記住作答當時的版本，題目與選項以當時的文字顯示。
預約改成另一位顧客時，填寫內容怎麼處理？
內容留在這筆預約，你在預約詳情照常看得到；新的顧客在顧客中心看不到前一位顧客填的內容，再次預約時也不會帶入。
疑難排解
| 狀況 | 原因與處理 |
|---|---|
| 顧客反應無法送出預約 | 檢查是否有必填題沒填；或填寫途中表單有更新，請顧客確認新內容後再送出 |
| LINE 對話預約改成給連結 | 該服務有適用的預約表單，LINE 對話無法填寫，改到預約頁完成 |
| 列表的適用範圍顯示「沒有可用的服務，不會顯示」 | 指定的服務都已刪除；重新指定服務，或改為全部服務 |
| 預約詳情沒有「顧客填寫的資料」卡片 | 這筆預約沒有填寫內容，服務也沒有適用的表單 |