同意書與線上簽署

Dolyu 支援線上同意書簽署，讓顧客在預約時完成同意書確認或簽名，不需要紙本作業。

建立同意書（商家端）

入口在「設定」→「簽署文件」（不在後台左側主導覽選單中，需從設定頁進入）。建立文件可設定：

內容：上傳 PDF／圖片（存於 R2），或直接以富文字編輯器輸入內容，兩種模式擇一。
簽署方式：需要手寫簽名，或僅需勾選確認。
簽署頻率：每次都要簽（每次預約都重新簽署）或簽過一次即可（同一版本內顧客只需簽一次，之後自動沿用）。
適用範圍：套用到所有服務，或指定特定服務項目。也可以反過來從「服務」的編輯畫面選擇該服務要求簽署哪些文件——兩邊操作結果相同，選哪一邊設定純粹依你的操作習慣。

文件有草稿／上線／封存三種狀態：新建文件預設為草稿，不會出現在顧客的預約流程中，需手動切換為上線才會生效；封存的文件會從流程中下架，但既有簽署紀錄仍完整保留。

沒有「全站開關」

是否啟用同意書簽署功能，完全取決於你是否有任何一份文件狀態為「上線」——沒有全局的總開關。若你曾經關閉過舊版的全站同意書設定，該設定已停用，現況會維持你原本的文件狀態不變。

版本紀錄：編輯已上線文件的內容（文字或上傳檔案）會建立新版本，並要求所有顧客針對新版本重新簽署——單純調整名稱、排序等中繼資料不會觸發版本升版。系統會在你儲存前提醒「這將建立新版本、所有顧客須重新簽署」。文件列表可看到每份文件目前的已收集簽署數，並可依上線狀態／簽署頻率篩選。

顧客在預約流程第三步（確認送出前）會看到條列的適用文件清單（可點擊展開查看完整內容）：

若顧客先前已簽過同一版本、且該文件設定為「簽過一次即可」，會顯示「已於 X 時間簽署，本次沿用」的唯讀提示，並提供「重新簽署」按鈕讓顧客自願重簽（例如想留下新的簽名），不會強制再簽一次。訪客（未登入身分）一律視為需要重新簽署，不會沿用任何歷史紀錄。

版本一致性檢查

從顧客打開預約頁到實際送出之間，若商家剛好把某份文件切換到新版本，系統送出時會重新比對版本、拒絕以舊版本送出，並要求顧客重新查看最新版本內容再簽署一次——避免顧客簽的是已經作廢的舊條款。

簽署紀錄一經產生即不可修改或刪除（append-only，資料庫層強制），只有兩種例外能異動它：顧客沿用時系統自動補上的「副本交付」欄位、以及下方的 PDPA 匿名化流程。

簽署紀錄採不可竄改（append-only）保存，包含簽署當下的文件版本快照。若需要配合顧客請求清除個資（例如刪除簽名影像），此為人工／客服端操作，非商家後台自助功能，也不是自動排程機制——目前僅能由平台端執行匿名化指令。執行後：

該顧客仍有待確認／已確認預約時無法直接匿名化

若顧客名下還有狀態為「待確認」或「已確認」的預約，系統會先擋下匿名化請求——這正是簽名舉證力最需要保留的時間點。需先確認該顧客沒有進行中的預約，或由平台端明確加上強制旗標才會繼續執行。

同意書和網站上的 Cookie 同意橫幅是同一件事嗎？ 不是，完全無關。本頁「同意書」是商家自訂的服務條款／委託書／聲明類文件，Cookie 橫幅是網站合規功能，兩者資料模型與流程完全獨立，請勿混淆。

顧客可以只簽名不看內容嗎？ 不行。文件內容需展開查看後才能進行簽名或勾選，流程不允許跳過查看直接送出。

修改文件的「適用服務」範圍會影響已經簽過的紀錄嗎？ 不會。已產生的簽署紀錄是不可竄改的歷史快照，調整適用範圍只影響之後的預約流程判定該不該要求簽署，不會回溯修改或刪除舊紀錄。

同一份文件可以同時要求簽名又要求勾選嗎？ 不行，簽署方式是文件層級的單一設定（手寫簽名或勾選確認擇一），若兩種都需要，需建立成兩份獨立文件。

顧客反應簽名版簽不上去／簽名送出失敗：多半是簽名圖檔過大（超過約 700KB）被系統主動擋下，畫面會提示重新簽署，請顧客用手指/觸控筆重新簽一次，避免簽名板上留下過多細碎筆劃。

編輯文件後顧客反映要重簽，但我只是想改文件名稱：確認你改動的是「名稱」還是「內容」（PDF／圖片／富文字內容）——只有內容變更才會升版並要求全體重簽，改名稱、排序、適用範圍等中繼資料不會觸發重簽。

想幫顧客刪除簽名紀錄但後台找不到刪除按鈕：後台沒有自助刪除功能（append-only 設計），若顧客提出個資刪除請求，請聯絡平台客服協助處理 PDPA 匿名化。