通知設定
預約建立、確認、取消、改期時，Dolyu 會自動通知顧客與負責的服務人員；你在後台收款或退款時，也會通知顧客這次的金額（散客除外）。這些通知不能逐類關閉，你能調整的是接收管道。後台操作有兩個例外：
- 建立預約或「再約一次」：預設不通知顧客，最後一步打開 通知顧客 才會寄出；之後的提醒、改期與取消通知照常寄出。
- 改期：關掉 通知顧客，這次改期就不通知顧客（見確認／取消／改期）。
預約提醒與回訪提醒可以各自開關、設定時機，見下方「開啟預約提醒與回訪提醒」。
這篇會教你
- 選擇你自己要用哪些管道接收通知
- 了解顧客能調整的管道跟你不一樣
- 在預約詳情查看顧客的 Email 與 LINE 通知資料
- 開啟預約提醒與回訪提醒，設定發送時機
設定你自己的通知管道
打開個人資料的「通知」分頁
從頭像選單進入 個人資料，切到 通知 分頁。
開啟要接收的管道
1 四個管道各有一個開關：瀏覽器推播、站內通知、電子郵件、LINE 訊息，切換後立即生效。商家有啟用 LINE 官方帳號時，下方會列出 LINE 通知的連結狀態，未連結的按 立即連結。
說明
瀏覽器推播只送到你目前登入的裝置，登出後這台裝置就不再收到。iPhone／iPad 要先把後台加入主畫面才能開啟推播（見把後台安裝成 App）。
管道開關的作用
- 預設全部開啟：四個管道一開始都是開啟的；關掉的管道不會收到通知（下方一律寄 Email 的通知除外）。
- 預約通知與使用提示：送到所有開啟的管道；使用提示的 Email 可在信中退訂。
- 一律寄 Email：付款失敗、訂閱暫停／到期／取消、試用即將到期，角色變更、擁有權轉移、帳號關閉，以及 LINE 訊息額度用完、LINE 通知連結變更，關掉 電子郵件 也照寄。
服務人員收到的預約通知
- 誰會收到：負責這筆預約的服務人員；不需要人員的預約改通知擁有者與管理員。顧客自己取消時，擁有者也會收到。你自己在後台確認、改期、取消或標記爽約的預約，不會再通知你自己。
- 顧客爽約：被標記爽約時，只通知負責的服務人員，不通知顧客。
- 預約表單內容：顧客線上預約、預約還待確認時，服務人員收到的新預約 Email 會附上預約表單的填寫內容；其他通知不附，請到預約詳情查看。
顧客端能調整的管道
顧客在預約頁「個人資料」只能選 電子郵件 和 LINE 訊息 兩個管道，同樣不能依通知類型個別關閉。
在預約詳情查看顧客的通知資料
打開有顧客的預約，顧客通知 卡片會列出 Email 與本店 LINE 的狀態，資料不齊時附上下一步 1：
- Email：未提供 表示沒有 Email，可在顧客資料補上；顧客尚未確認 表示 Email 是在後台建立或修改的，顧客本人用驗證碼、Google 或 LINE 登入過後才會寄送；已確認 表示顧客本人登入過，或自己預約時留下了這個 Email。
- LINE：有開啟 LINE 官方帳號通知時才會列出。未連結本店 LINE：顧客可在預約完成頁或「我的帳戶」點 用 LINE 接收預約通知 連結；用 LINE 登入不等於已連結。已封鎖本店 LINE：顧客封鎖或刪除了你的官方帳號，重新加入好友前收不到 LINE 通知。
這張卡片只顯示顧客資料的狀態，不代表通知已經送達。散客的預約不顯示這張卡片。
開啟預約提醒與回訪提醒
顧客回覆信件與自行取消
寄給顧客的 Email 由系統信箱寄出，寄件人名稱顯示你的商家名稱。
- 改期與取消：信內「查看預約」下方會依 取消/改期截止時限、改期次數上限 與 公開預約頁 設定，顯示「改期」「取消預約」按鈕，或請顧客直接聯絡你。顧客不用登入，按鈕在寄出後 30 天內有效。
- 已付款的預約（含訂金）：信件不放取消按鈕，改請顧客聯絡你取消；改期照常。
- 信件頁尾：列出商家名稱、地址，以及你在基本資料填的電話、LINE、Email（有填才列）；都沒填時改放預約頁連結。
- 顧客按回覆：回覆會寄到你在 設定 → 基本資料 填的 Email；沒填時顧客無法回覆，只能用頁尾的其他聯絡方式。
加入行事曆
顧客收到的預約建立、確認、改期與提醒信，按鈕下方附有「加入 Google 日曆」「加入 Apple／Outlook 行事曆」與「取得路線」連結。
這是單向的加入行事曆連結，沒有和 Google 日曆雙向同步的功能。
常見問題
顧客說沒收到 Email 通知，為什麼？
常見原因：① 顧客的接收管道沒有勾選 電子郵件；② 顧客退訂過這類 Email，或地址無效（曾退信）；③ 顧客是在後台建立，或 Email 在後台改過，顧客本人還沒用 Google、LINE 或驗證碼登入過。預約詳情的 顧客通知 卡片可以看到目前狀態，也請顧客檢查垃圾郵件夾。
沒收到 LINE 通知怎麼辦？
先確認接收管道有勾選 LINE 訊息，且已完成 LINE 官方帳號串接（見LINE 官方帳號整合）。顧客的 LINE 是否已連結本店、是否封鎖，可在預約詳情的 顧客通知 卡片查看。
預約改期後，提醒會照新時間發嗎？
會。提醒依新的預約時間發送；改期後離預約已不到提醒時數時，那一次提醒不會補發。
回訪提醒的訊息可以依服務分別設定嗎？
不行。回訪提醒只有一組訊息（留空用預設訊息），不能依服務分別設定。
疑難排解
| 狀況 | 原因與處理 |
|---|---|
| 後台建立的預約，顧客沒收到通知 | 後台建立預約或「再約一次」預設不通知顧客，建立時打開 通知顧客 才會寄出 |
| 顧客沒收到改期通知 | 後台改期時關掉了 通知顧客；服務人員照常收到 |
| 收不到站內通知 | 確認個人資料 通知 分頁的 站內通知 有打開 |