同意書とオンライン署名
Dolyuはオンライン同意書の署名に対応しており、顧客は予約時に同意書の確認や署名を完了でき、紙の書類は不要です。
同意書の作成（店舗側）
入口は「設定」→「署名書類」です（管理画面左側のメインナビゲーションメニューにはなく、設定ページから入る必要があります）。書類作成時に設定できる項目は次のとおりです。
- 内容：PDF／画像をアップロードするか、リッチテキストエディタで直接入力するか、いずれか一方を選択します。
- 署名方法：手書き署名が必要か、チェックによる確認のみでよいか。
- 署名頻度：
予約ごと（予約のたびに再署名）または1回のみ（同一バージョン内では1回署名すれば以降は自動的に適用）。 - 適用範囲：すべてのサービスに適用するか、特定のサービス項目を指定するか。逆に「サービス」の編集画面から、そのサービスにどの書類の署名を求めるかを選択することもできます。どちらの操作をしても結果は同じなので、どちらの画面から設定するかは操作の好みで決めてください。
書類には下書き／公開／アーカイブの3つの状態があります。新規作成した書類はデフォルトで下書き状態となり、顧客の予約フローには表示されません。有効にするには手動で公開状態に切り替える必要があります。アーカイブした書類は予約フローから外れますが、既存の署名記録は完全に保持されます。
「全体スイッチ」はありません
同意書署名機能を利用するかどうかは、公開状態の書類が1件でもあるかどうかだけで決まります。全体を一括でオン・オフする総合スイッチはありません。以前、旧バージョンの全店舗共通の同意書設定を無効にしたことがある場合、その設定はすでに無効化されており、現状は元の書類状態がそのまま維持されます。
バージョン履歴：公開済み書類の内容（テキストまたはアップロードファイル）を編集すると新しいバージョンが作成され、すべての顧客は新バージョンへの再署名を求められます。名称や並び順などのメタデータのみの変更ではバージョンは上がりません。保存前に「新しいバージョンが作成され、全顧客が再署名を求められます」という警告が表示されます。書類一覧では各書類の現在の収集済み署名数を確認でき、公開状態／署名頻度で絞り込みもできます。
顧客の署名フロー
顧客は予約フローのステップ3（送信確認前）で、適用対象の書類の一覧を確認できます（クリックして全文を展開表示できます）。
- 署名が必要な書類：画面上の手書き署名パッドで直接署名します。
- 確認のみでよい書類：チェックを入れるだけです。
顧客が以前に同一バージョンにすでに署名しており、その書類が「1回のみ」設定になっている場合、「X時に署名済み、今回はそのまま適用」という読み取り専用の表示が出て、「再署名」ボタンから顧客が任意で再署名すること（例えば新しい署名を残したい場合）もできます。強制的に再署名させることはありません。ゲスト（未ログイン）は常に再署名が必要とみなされ、過去の記録が適用されることはありません。
バージョン整合性チェック
顧客が予約ページを開いてから実際に送信するまでの間に、店舗が該当書類を新しいバージョンに切り替えた場合、送信時にシステムが再度バージョンを照合し、古いバージョンでの送信を拒否します。顧客には最新バージョンの内容を再確認したうえで、改めて署名するよう求められます。これにより、顧客がすでに無効になった旧条項に署名してしまうことを防ぎます。
店舗が署名記録を確認する方法
- 予約単位で確認：予約詳細画面で、その予約に紐づく署名済み書類、署名画像、そして「署名済み」（今回新規に署名）か「継続適用」（過去の署名を適用）かを確認できます。
- 書類単位で確認：「同意書」一覧で、各書類の行末の三点メニューから「署名者を表示」を選択すると、その書類に署名したすべての顧客、署名バージョン、状態（署名済み／継続適用／匿名化済み）、日時が一覧表示されます。
署名記録は一度作成されると変更・削除ができません。例外は2つのみです。顧客が過去の署名を適用した際にシステムが自動で付与する「写しの交付」欄、そして後述のPDPA匿名化フローです。
個人情報の保持と消去
署名記録は改ざん不可能な方式で保存され、署名時点の書類バージョンのスナップショットを含みます。顧客からの個人情報消去依頼（署名画像の削除など）に対応する必要がある場合、これは人による／カスタマーサポート側の操作であり、店舗管理画面のセルフサービス機能でも自動スケジュール処理でもありません。現時点では、プラットフォーム側のみが匿名化コマンドを実行できます。実行後の挙動は次のとおりです。
- 署名画像が削除され、IPアドレスや端末情報などの技術的な識別情報も併せて削除されます。
- 「いつこの書類に署名したか」という事実の記録と書類バージョン自体は履行の証拠として保持されます。全体が削除されることはありません。
顧客に確認待ち／確定済みの予約がある場合、直接匿名化はできません
その顧客に「確認待ち」または「確定済み」状態の予約がまだ残っている場合、システムは匿名化リクエストを先にブロックします。これはまさに署名の証拠能力が最も必要とされる時点だからです。実行するには、事前にその顧客に進行中の予約がないことを確認するか、プラットフォーム側で明示的に強制フラグを付与する必要があります。
よくある質問
同意書とサイト上のCookie同意バナーは同じものですか。 まったく別のものです。本ページの「同意書」は店舗が独自に設定する同意書・委任状・声明文などの書類であり、Cookieバナーはサイトのコンプライアンス機能です。両者はまったく独立した機能ですので、混同しないようご注意ください。
顧客は内容を見ずに署名だけできますか。 できません。書類は内容を展開して確認した後でなければ署名またはチェックができない仕様になっており、確認をスキップしてそのまま送信することはできません。
書類の「適用サービス」範囲を変更すると、すでに署名済みの記録に影響しますか。 影響しません。作成済みの署名記録は改ざん不可能な過去のスナップショットです。適用範囲の変更が影響するのは今後の予約フローで署名を求めるかどうかの判定のみで、過去の記録を遡って変更・削除することはありません。
同一の書類で、署名とチェックの両方を同時に求めることはできますか。 できません。署名方法は書類単位の単一設定（手書き署名またはチェック確認のいずれか一方）です。両方が必要な場合は、2つの独立した書類として作成する必要があります。
トラブルシューティング
顧客から「署名パッドに署名できない／署名の送信に失敗する」と連絡があった：多くの場合、署名画像のファイルサイズが大きすぎる（目安として約700KBを超える）ためシステムに自動的にブロックされています。画面には再署名を促すメッセージが表示されるので、顧客に指またはタッチペンで署名をやり直してもらい、署名パッド上に細かい筆跡を残しすぎないようお願いしてください。
書類を編集したら顧客から再署名を求められたと連絡があったが、名称を変更しただけのつもりだった：変更したのが「名称」なのか「内容」（PDF／画像／リッチテキスト内容）なのかを確認してください。内容の変更のみがバージョンを上げて全顧客に再署名を求めます。名称や並び順、適用範囲などのメタデータの変更は再署名を発生させません。
顧客の署名記録を削除したいが、管理画面に削除ボタンが見当たらない：管理画面にセルフサービスの削除機能はありません。顧客から個人情報の削除依頼があった場合は、プラットフォームのカスタマーサポートに連絡してPDPA匿名化の対応を依頼してください。