同意書とオンライン署名
お客様は予約時に、店舗が用意した書類へオンラインで署名するか、チェックを入れて同意できます。紙の書類は必要ありません。
このページでわかること
- 同意書の作成と、署名方法・適用範囲の設定
- 予約フローでお客様が書類を確認・署名する流れ
- 店舗側での署名記録の確認方法
ヒント
お客様に質問して情報を入力していただく場合は、予約フォームを使います。
操作できる人
同意書を作成・管理できるのはオーナーと管理者のみです。
同意書の作成
「設定」→「署名書類」を開いて「署名書類を追加」をクリックする
設定 → 署名書類 を開き、右上の 1 署名書類を追加 をクリックします。一覧は 2 使用中 と アーカイブ済み の2つのタブに分かれていて、各行 3 が1件の書類です。行をクリックすると編集ページが開きます。行末の ⋮ メニューから、プレビュー、署名記録の確認、ステータスの切り替えができます。
書類の内容と署名ルールを入力する
「書類の内容」セクションで 書類名 と、任意で 説明 を入力します。コンテンツの入力方法 は、ファイルをアップロード（PDFまたは画像。既存の正式な書類向け）か テキストで作成（テキストを直接入力。短い声明文向け）のどちらかを選択します。続けて「署名ルール」セクションまでスクロールし、署名方法（手書き署名 または チェックで確認）、署名頻度（1回のみ または 予約ごと）、適用範囲（すべてのサービス または 指定サービス）を設定します。
1 公開 スイッチは初期状態ではオフです。オンにすると、予約時にお客様に表示されるようになります。2 プレビュー で、お客様に表示される画面を先に確認できます。
お客様に表示される画面をプレビューする
プレビュー では、お客様が予約ページで見る書類をスマートフォンの幅で表示します。保存前の内容も確認できます。アップロードしたファイルは、保存後にプレビューに表示されます。プレビューでは署名や送信はできません。
適用範囲が 指定サービス の書類は、サービスの編集画面からも、そのサービスで署名が必要な書類を選択できます。下書きの書類には（下書き）と表示されます。
書類のステータスは下書き・公開・アーカイブの3つです。新規作成した書類は下書きです。編集ページで 公開 スイッチをオンにするか、行末の ⋮ メニューから 公開 をクリックすると、予約時にお客様に表示されるようになります（下書きに戻す をクリックすると取り下げられます）。これとは別の全体スイッチはありません。アーカイブ をクリックすると書類は アーカイブ済み タブに移り、予約ページに表示されなくなります。収集済みの署名記録は保持されます。復元 をクリックすると下書きに戻るため、改めて公開する必要があります。署名記録がある書類はアーカイブのみ可能で、署名記録がない書類だけを削除できます。
書類が複数ある場合は、並び替え をクリックしてドラッグすると、お客様に表示される順番を変更できます。
バージョン：書類の内容（テキストまたはファイル）または署名方法を変更すると新しいバージョンが作成され、お客様は次回の予約時に再署名が必要になります。編集時は、該当する入力欄の下にその旨が表示されます。書類名、並び順、適用範囲だけを変更した場合は、新しいバージョンは作成されません。1回のみ の書類にすでに署名したお客様がいる場合は、保存前に 保存して新しいバージョンを作成 の画面が表示され、次回の予約時に再署名が必要なお客様の人数を確認できます。下書きの内容を変更してから公開する場合も、この書類を公開 の画面が表示されます。一覧の 署名済み 列には、現在のバージョンに署名したお客様の人数が表示されます。編集ページの「書類の内容」セクションには現在のバージョンが表示されます。一覧はステータスや署名頻度で絞り込めます。
お客様の署名フロー
お客様は予約確認ページで、対象となる各書類の内容を確認します（テキストと画像はそのまま表示され、PDFには「書類全文を開く」リンクが表示されます）。その下で、書類に応じて次の操作を行います。
- 署名が必要な書類：署名パッドに手書きで署名します。
- 確認のみの書類：「本書類を読み、同意します」にチェックを入れます。
書類が 1回のみ に設定されていて、お客様がログイン済みで同じバージョンに署名済みの場合は、署名済みと表示され、前回の署名が引き継がれます。お客様は「再署名する」から署名し直すこともできます。ログインしていないお客様は毎回署名が必要です。
店舗側で署名記録を確認する方法
- 予約ごとに確認：予約の詳細に、その予約で署名された書類と署名画像が表示されます。前回の署名を引き継いだものには 継続適用 と表示されます。
- 顧客ごとに確認：顧客詳細の 書類 タブに、そのお客様が署名した各書類、署名方法、最終署名日、署名回数が表示されます。書類を開くと各回の署名を確認でき、1件をクリックするとその回の予約が開きます。
- 書類ごとに確認：「署名書類」一覧の ⋮ メニューから 署名記録を表示 をクリックすると、その書類に署名したお客様、バージョン、ステータス（新規署名／継続適用／匿名化済み）、日時が表示されます。1 名前または電話番号で検索し、バージョンで絞り込めます。1件をクリックするとその回の予約が開きます。
署名記録は変更・削除できません。お客様から個人情報の削除を求められた場合は、オーナーが登録メールアドレスから support@dolyu.com に連絡してください。
よくある質問
書類の「適用サービス」の範囲を変更すると、署名済みの記録に影響しますか？
影響しません。適用範囲の変更が影響するのは今後の予約だけで、署名済みの記録は変わりません。
1つの書類で、署名とチェックの両方を求めることはできますか？
できません。署名方法は書類ごとに1つだけ選択できます。両方が必要な場合は、書類を2件作成してください。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| お客様の署名を送信できない | 署名画像のサイズが大きすぎると、再署名を促すメッセージが表示されます。署名を消して、シンプルな筆跡で署名し直すようお客様に伝えてください |
| 書類名だけを変更したのに、お客様に再署名が求められた | 再署名が求められるのは、内容（テキストまたはファイル）または署名方法を変更した場合だけです。今回の編集で内容や署名方法も変更していないか確認してください |