無断キャンセルの対応
無断キャンセルは、すべて店舗側で手動で設定します。システムが自動で判定することはありません。
このページでわかること
- 開始時刻を過ぎた予約を無断キャンセルにする
- 無断キャンセル後にシステムが記録する内容を確認する
- ブラックリスト自動追加のしきい値を設定する
操作できる人
オーナーと管理者は、すべての予約を無断キャンセルにできます。役割がメンバーの場合は、自分が担当する予約のみ無断キャンセルにできます（役割と権限を参照）。
予約を無断キャンセルにする方法
開始時刻を過ぎた予約を探し、行末のメニューを開く
「予約」のリストで、開始時刻を過ぎた 確認待ち または 確定済み の予約を探します。行末の ⋮ をクリックし、無断キャンセル 1 を選択します。開始前の予約は無断キャンセルにできません。お客様から来られないと連絡があった場合はキャンセルしてください。
予約の詳細からも無断キャンセルにできる
開始済みの予約を開き、「予約の詳細」下部の左側にある 無断キャンセルにする をクリックします。確認待ちの予約も、先に確定する必要はありません。ダイアログの メモ（任意） に状況を記録できます。
無断キャンセルにした後の動作
- お客様の「無断キャンセル回数」が1回増えます（ウォークインはお客様情報がないため数えません）。
- 無断キャンセルの予約でも会計できます。予約の詳細のお支払い情報で 会計する をクリックします（オーナー／管理者）。
- 予約ルールとポリシーで ブラックリスト自動追加のしきい値 を設定している場合、回数がしきい値に達すると、お客様は自動でブラックリストに追加されます（下記を参照）。
ブラックリスト自動追加の仕組み
ブラックリスト自動追加のしきい値 は1〜10回の範囲で設定でき、空欄にするとオフになります。判定は無断キャンセルにするたびに行われ、累計回数がしきい値に達していて、お客様がまだブラックリストに追加されていない場合は自動で追加されます。このとき、顧客詳細に「システム自動：無断キャンセルN回に到達」と記録されます。
- 手動でブラックリストから外した後も、次に無断キャンセルにすると、累計回数に応じて再び自動追加されます。
- しきい値を設定しても、それまでに累積した回数がさかのぼって判定されることはありません。次にそのお客様の予約を無断キャンセルにした時点で、しきい値に基づいて判定されます。
注意
しきい値を1回にすると、お客様は初めての無断キャンセルでブラックリストに追加され、以後オンライン予約ができなくなります。設定前に、意図した厳しさになっているか確認してください（ブラックリストの影響はタグとブラックリストを参照）。
よくある質問
無断キャンセルにした後で元に戻せますか？
戻せません。無断キャンセルにする前に確認してください。誤って無断キャンセルにした場合は、お客様と今後の対応を相談するしかありません（別途、予約の取り直しをサポートするなど）。
ブラックリスト自動追加のしきい値を空欄にすると、すでに自動追加されたお客様はブラックリストから外れますか？
外れません。しきい値を空欄にすると、それ以降の自動追加が止まるだけです。すでに追加されたお客様は、顧客詳細を開いて手動でブラックリストから外してください。
複数枠予約の各予約も無断キャンセル回数に含まれますか？
はい。シリーズ内の各予約は、それぞれ独立した予約です。無断キャンセルにするたびにそれぞれ1回ずつ増え、しきい値の判定も個別に行われます。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| リストに「無断キャンセル」が表示されない | 予約の開始時刻を過ぎると表示されます。開始前にお客様から来られないと連絡があった場合はキャンセルしてください |
| しきい値を超えているのにお客様が自動追加されない | しきい値を設定しても、それまでに累積した回数がさかのぼって判定されることはありません。次にそのお客様の予約を無断キャンセルにした時点で判定されます |