サブスクリプションの管理
Dolyuのサブスクリプションプランは1種類のみで、料金はシート数に応じて決まります。お支払いは決済サービスのCreemが処理し、Dolyuがカード番号を取り扱ったり保存したりすることはありません。
このページでわかること
- 店舗を作成すると自動的に14日間の無料トライアルが始まる
- いつでも有料プランにアップグレードし、必要に応じてシート数を増減する
- 「サブスクリプション管理」ページで現在のステータス・お支払い方法・請求書を確認する
操作できる人
「サブスクリプション管理」ページを開けるのはオーナーと管理者のみです（役割と権限を参照）。
無料トライアル
新しい店舗を作成すると、14日間の無料トライアルが自動で始まります。お支払い情報を入力する必要はありません。トライアルは1アカウントにつき1回のみです。
トライアルは開始から14日後の同じ時刻に終了します（例：10月11日 15:42に開始、10月25日 15:42に終了）。終了時点で有料プランにアップグレードしていない場合、サブスクリプションは「期限切れ」になります。管理画面は「サブスクリプション管理」ページに切り替わり、予約ページでは新規予約を受け付けなくなります。
有料プランへのアップグレード
プランカードとシートカードを確認する
1 プランカードには現在のステータス、月額料金、次回の請求日、シートの利用状況が表示され、2 シートカードには使用中のシートとメンバーが表示されます。トライアル中は 有料プランにアップグレード をクリックします。サブスクリプションが期限切れの場合は 再登録する をクリックします。
支払いを完了する
Creemの決済ページに移動し、お支払い情報を入力して支払います。完了すると画面に「サブスクリプションを処理中です。しばらくお待ちください…」と表示され、通常は数秒以内に自動で登録済みの状態に切り替わります。しばらく待っても切り替わらない場合は、支払い状況を確認 をクリックします。
シート数の調整
「シート数を変更」を開く
「サブスクリプション管理」ページのシートカードで シート数を変更 をクリックします。
シート数を設定して確定する
1 増減ボタンを使うか数値を直接入力して、必要なシート数に変更します。有料サブスクリプションでは見積金額が表示されます。シートを増やす場合は 2 確定して支払う、減らす場合は 変更を確定 をクリックします。
シート数を現在のメンバー数より少なくすることはできません。減らす場合は、先にメンバーを削除してください（チームメンバーの招待を参照）。
- トライアル期間：そのまま更新され、請求は発生しません。
- 有料期間にシートを増やす場合：シートを追加できるのは支払い者のみです。当期の残り日数に応じた日割り額が即時に請求され、次の請求期間からは新しいシート数で請求されます。
- 有料期間にシートを減らす場合：当期分の返金はなく、次の請求期間から新しいシート数で請求されます。適用前であれば、シートカードの シート数の変更を取り消す で取り消せます。
シート数には上限があります。さらに必要な場合は、サポートに連絡してください。
お支払い方法と請求書
支払い者は「サブスクリプション管理」ページで 請求管理 をクリックするとCreemに移動し、お支払い方法の管理や請求書の閲覧・ダウンロードができます。
サブスクリプションのステータス一覧
「解約済み」または「期限切れ」になった後は、再登録する をクリックすると改めて利用を開始できます。
| ステータス | 説明 | 利用できる操作 |
|---|---|---|
| トライアル中 | 14日間の無料トライアル | 有料プランにアップグレード |
| 有効 | 通常の有料サブスクリプション | サブスクリプションを解約する／請求管理（支払い者のみ）／シート数を変更（シートの追加は支払い者のみ） |
| 解約予定 | 解約手続き済み、または支払い者の交代により解約予定 | 支払い者：解約を取り消す。支払い者以外：再登録する。交代による解約の場合、オーナーは サブスクリプションを引き継ぐ をクリックできる |
| 支払い遅延 | 決済に失敗 | お支払い方法を更新する（支払い者のみ） |
| 一時停止 | サブスクリプションが一時停止されている | サブスクリプションを再開する（支払い者のみ） |
| 期限切れ | トライアルまたは有料サブスクリプションの終了後に更新していない | 再登録する |
決済に失敗すると、オーナーにメールとサイト内通知が届きます。支払い者がお支払い方法を更新するとCreemが再度決済を行い、成功すると「有効」に戻ります。
オーナー権限を移譲した場合や、支払い者がメンバーから削除された場合、自分で退出した場合、アカウントを削除した場合は、サブスクリプションが当期の終了時に解約される予定になります。オーナーは期限までに サブスクリプションを引き継ぐ をクリックすると、自分のお支払い方法に切り替えて、元の請求期間のまま継続できます（役割と権限を参照）。
よくある質問
トライアル期間中に有料プランに登録できますか？
できます。トライアル中はいつでも 有料プランにアップグレード をクリックできます。
決済に失敗すると、アカウントはすぐにロックされますか？
予約ページでは引き続き予約を受け付けます。ただし、支払い者がお支払い方法を更新して決済が成功するまでは、管理画面で使えるのは「サブスクリプション管理」ページのみになります。役割がメンバーの場合は、管理画面に入れません。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| お支払い方法を更新したのに、決済失敗と表示される | Creemの再決済には少し時間がかかります。しばらくたっても戻らない場合は、新しいカードが有効か確認してください |
| メニューに「サブスクリプション管理」がない | このページはオーナー／管理者にしか表示されません。オーナーか管理者に操作を依頼してください |