サブスクリプションの管理
Dolyu は現在単一のサブスクリプションプランのみで、複数のプラン階層はありません。調整できるのはシート数の数です。請求と支払いは Creem が代行し、Dolyu の管理画面がカード番号を取り扱ったり保存したりすることはありません。
無料トライアル
新規店舗を作成すると自動的に 14 日間の無料トライアルが開始され、事前に支払い情報を入力する必要はありません。トライアルはアカウントごとに一生に一度のみ利用でき、後で 2 つ目の店舗を作成しても新たなトライアルは付与されません。
トライアル期間中は以下の自動通知が届きます。
- トライアル開始：店舗作成直後に確認メールが届きます。
- 期限リマインダー：1 時間ごとにチェックし、トライアル終了が近づくと更新を促す通知が届きます。
- リテンションメール：トライアル期間中に活用のヒントを紹介するメールが届き、基本設定の完了を促します。
トライアル終了後も有料プランにアップグレードしていない場合、アカウントは「期限切れ」状態になり（下記〈サブスクリプション状態一覧〉参照）、期限切れの通知とその後の呼び戻しメールが届きます。呼び戻しメールは無期限に送信され続けるわけではありません。
現在のプランを確認する
「サブスクリプション」ページで、現在の状態、シート利用状況、状態に応じた操作ボタンを確認できます。
アップグレード（トライアルから有料へ）
「登録する」をクリックすると、Creem が代行する決済ページに遷移して支払いを完了します。カード番号などの支払い情報は Creem が直接処理し、Dolyu のサーバーを経由することはありません。
支払い完了後、通常は数秒以内にバックグラウンドで自動的にサブスクリプションが確認・有効化され、画面には「処理中」と表示されます。多くの場合、特別な操作をしなくても自動的にサブスクリプション有効の画面に切り替わります。バックグラウンドでの確認処理にわずかな遅延がある場合、画面は数秒おきに自動で再チェックを続け、それでも結果が反映されない場合は「再確認」ボタンが表示されます。ページ全体を再読み込みする必要はありません。
TIP
過去にトライアルを利用したことがある場合（そのトライアルがすでに終了していても）、再度登録する際に Creem の決済ページで以前登録した支払い情報が引き継がれることが多く、手続きが早く済みます。
サブスクリプション状態一覧
「サブスクリプション」ページには、現在の状態に応じて次の操作が表示されます。
| 状態 | 説明 | 可能な操作 |
|---|---|---|
| 試用中 | 14 日間の無料トライアル期間内 | 登録する（早期アップグレード）／サブスクリプションを解約する |
| 有効 | 通常の有料サブスクリプション | サブスクリプションを解約する／請求管理／シートを管理する |
| キャンセル予定 | 解約操作が行われた場合、またはオーナー権限の譲渡によって発生した場合（下記参照） | 解約を取り消す（Undo）。譲渡によって発生した場合、新しいオーナーには「サブスクリプションを引き継ぐ」も表示されます |
| 支払い遅延 | Creem での決済失敗（カード期限切れ、残高不足など） | お支払い方法を更新する |
| 一時停止 | サブスクリプションが一時停止中 | サブスクリプションを再開する |
| 期限切れ | トライアルまたは有料サブスクリプションが期限切れで未更新 | 再登録する |
決済に失敗すると、オーナーに通知が届き、管理画面では「サブスクリプション」ページに誘導されて支払い方法の更新を求められます。更新後、Creem が決済を再試行し、成功すると自動的に有効状態に戻ります。サポートへの追加連絡は不要です。
店舗のオーナー権限を譲渡すると、その時点のサブスクリプションは請求期間終了時に解約されるよう予約されます（支払い方法は元の支払い者に紐づいており、直接譲渡することはできません）。新しいオーナーは期限切れ前に「サブスクリプションを引き継ぐ」を使って支払い方法を自分のものに変更でき、元の請求期間のまま途切れることなく継続されます。詳細は〈ロールと権限〉の「サブスクリプションを引き継ぐ」の項をご覧ください。
シート数を調整する
シート数は「サブスクリプション」ページのシートカードで直接調整できます。増減ボタン（または数値の直接入力）で目標のシート数に変更すると、下部に見積金額がリアルタイムで表示され、確認後に「シートを更新」を押します。トライアル期間・有料期間のいずれでも操作可能です。新しいシート数は現在のチームメンバー数を下回ることはできません（シートを減らす場合は、先に対象のチームメンバーを削除してください。〈チームメンバーの招待〉参照）。
- トライアル期間：追加の請求なしで即時反映されます。
- 有料期間／シート追加：確認前に残日数比例で計算した予想請求額がプレビュー表示され、確認後即時に請求されます。次の請求期間から新しいシート数分の月額料金が課金されます。
- 有料期間／シート削減：即時返金はされません。次の請求期間から新しい（低い）金額が適用されます。当期にすでに支払った料金は、シートを削減しても返金されません。送信後、「サブスクリプション」ページの請求タイムラインに「シート数を N に変更」という期末イベントが表示され、適用前であればいつでも取り消せます。
シート数の上限はデフォルト値であり、上限を超える場合はサポートへの問い合わせが必要です。管理画面からのセルフサービスでは対応できません。
支払い方法と請求書
有料プランに登録済みのアカウントは、「サブスクリプション」ページから Creem が代行するアカウントポータルに移動し、支払い方法の管理や請求書の閲覧・ダウンロードができます。
よくある質問
トライアル期間中に先に有料プランへ登録できますか。 できます。トライアル中はいつでも「登録する」をクリックして有料プランに前倒しでアップグレードでき、トライアル終了を待つ必要はありません。
シートを追加した直後に減らした場合、請求は返金されますか。 されません。シート追加の予想請求額は確認した時点で即時に計上され、シート削減は次の請求期間の金額にのみ影響します。いずれも返金は発生しません。
決済に失敗すると、アカウントはすぐにロックされますか。 すべての機能がすぐにロックされるわけではありませんが、オーナー／管理者 は「サブスクリプション」ページに誘導され、支払い方法の更新を求められます。更新が完了するまで、その他の管理画面機能は制限されます。
同一アカウントで 2 つ目の店舗を作成すれば、再度トライアルを利用できますか。 できません。トライアル資格は個々の店舗ではなくアカウント本体に紐づいており、1 アカウントにつき一度しか利用できません。
サブスクリプションプランは今後階層化されますか。 現時点では単一プラン＋シート数の調整のみで、機能によって分かれる複数プランはありません。
トラブルシューティング
- 支払いは完了したのに、画面がずっと「処理中」のまま：これは正常なバックグラウンド確認プロセスで、通常は数秒で完了します。約 30 秒を超えても更新されない場合は「再確認」ボタンが表示されるので、それをクリックしてください。ページ全体の再読み込みや再決済は不要です。
- 決済失敗の通知が届いたが、すでに支払い方法を更新した：Creem が決済を再試行するまでに少し時間がかかります。更新してすぐには反映されません。長時間経っても決済失敗のままの場合は、新しい支払い方法自体が有効か（カードの有効期限内かなど）ご確認ください。
- 「登録する」ボタンが表示されず、請求情報しか見えない：アカウントがすでに有効なサブスクリプション状態（有効または試用中）であることを示しており、再登録の必要はありません。現在のプラン内容を確認したい場合は、「サブスクリプション」ページ上部の状態サマリーをご覧ください。
関連記事
- サブスクリプションの解約
- チームメンバーの招待（シート数とチーム人数の関係）
- 店舗の開設と初期設定（トライアルの開始方法）