通知設定
Dolyu は予約の作成・確定・キャンセル・完了・無断キャンセル・日程変更のタイミングで自動的に通知を送信します。これらの通知種別はいずれもシステム固定の仕組みであり、現時点では個別の通知種別のみをオフにすることはできません。調整できるのは通知を受け取るチャンネルです。予約リマインダーと完了後のリピート促進リマインダーは、それぞれ個別にオン・オフとタイミングを設定できる別の自動通知です。詳しくは下記の「予約リマインダーとリピート促進リマインダー」を参照してください。
店舗側
「プロフィールを編集」で、通知を受け取りたいチャンネルにチェックを入れます。
- ブラウザプッシュ通知
- LINEメッセージ
- サイト内通知（デフォルトでオン。チェックを外すとオフになります）
- メール
お客様側
お客様が予約ページの「プロフィール」で調整できるチャンネルはより少なく、次の2つのみです。
- メール
- LINEメッセージ
INFO
作成／確定／キャンセル／完了／無断キャンセル／日程変更の6種類の通知には、「確定だけ受け取り、キャンセルは受け取らない」といった種別ごとの個別設定はありません。どのチャンネルで受け取るかを全体でまとめて選択することしかできません。
予約リマインダーとリピート促進リマインダー
「予約ルールとポリシー」では、さらに2種類のスケジュール通知を設定できます。
- 予約リマインダー：有効にすると、予約前にお客様へ自動で通知します。「リマインダーのタイミング」で何時間前に送るかを設定できます。また「直前リマインダーを追加」をオンにすると、予約時間により近いタイミングでもう一度通知を送り、同時に担当スタッフにも準備を促します。
- リピート促進リマインダー：予約が完了としてマークされた後、設定した日数が経過するとお客様に自動でリピート予約を促します。メッセージ内容はカスタマイズでき、空欄の場合はデフォルトのメッセージが使用されます。
いずれも個別にオン・オフを切り替えられ、リマインダーの時間・日数も店舗が自由に設定できます。これは前述の「6種類の通知は個別にオフにできない」というルールとは無関係です。
Google カレンダーに追加
お客様が受け取る予約の作成・確定・日程変更・リマインダーの通知には「Google カレンダーに追加」というリンクが含まれており、クリックするとその予約が自分の Google カレンダーに追加されます。
INFO
これは一方向の「カレンダーに追加」リンクにすぎず、双方向で同期するカレンダー連携ではありません。店舗側は現時点で自分の Google アカウントを連携することはできず、予約を自動的に店舗の Google カレンダーへ同期する機能もありません。
よくある質問
お客様がメール通知を受け取っていないと言っていますが、店舗側では送信済みと表示されています。なぜですか。 主な原因は3つ考えられます。①顧客のプロフィールでメールが受信チャンネルとしてチェックされていない。②その顧客が以前その種類のメールの配信停止を行った、または無効なアドレスと判定された（バウンス・苦情など）ため、以後同種のメールが自動的に抑制されている。③同じ通知がすでに24時間以内に1回送信済みである（重複送信防止の仕組み）。短時間に同じイベントが再発生しても2通目は送信されません。お客様に迷惑メールフォルダの確認を依頼し、プロフィールページの受信チャンネル設定もあわせて確認してください。
LINE通知が届かないのは、システムの不具合ですか。 まず顧客・店舗のアカウントで受信チャンネルにLINEがチェックされているか、また店舗が「LINE公式アカウント連携」を完了しているかを確認してください（「LINE公式アカウント連携」を参照）。チャンネル設定と連携の両方に問題がなければ、そこで初めて連携設定をさらに調査する必要があります。
「直前リマインダー」と通常の「予約リマインダー」の違いは何ですか。 予約リマインダーは、時間を自由に設定できる、より早い段階での1回の事前通知です。「直前リマインダー」を追加すると、予約時間により近いタイミングでもう一度通知が送られ、同時に担当スタッフにも準備を促します。直前の無断キャンセルを減らすのに役立ちます。それぞれの有効・無効とタイミングは個別に設定されます。
リピート促進リマインダーのメッセージ内容は、サービスごとにカスタマイズできますか。 現時点ではできません。リピート促進リマインダーのメッセージは単一のカスタムメッセージのみで（空欄の場合はデフォルトのメッセージを使用）、サービスごとに異なる文言を設定する機能はありません。
お客様がGoogleカレンダーのリンクをクリックしても反応がないと言っています。 お客様がGoogleアカウントにログイン済みのブラウザ（スマートフォンまたはパソコン）でリンクを開いているか確認してください。これは標準的な「カレンダーに追加」URLを生成しているだけであり、実際の動作はお客様の端末がカレンダーリンクをどう処理するかに依存します。この部分は店舗側で制御したりデバッグしたりすることはできません。
トラブルシューティング
- チャンネル設定を変更したのに、過去の予約は以前のチャンネルのまま送信される：チャンネル設定はそれ以降にトリガーされる通知にのみ影響し、すでに送信済みの通知を再送したり内容を変更したりすることはありません。
- 店舗がサイト内通知を一切受け取れない：まず「プロフィールを編集」の通知設定で「サイト内通知」のチェックが外れていないか確認してください（このチャンネルはデフォルトでオンですがオフにできます）。チェックが入っているのに表示されない場合は、通常は画面が更新されていないか、ログイン中のアカウントがその予約の所属店舗へのアクセス権を持っていないことが原因であり、通知設定自体の問題ではありません。