通知設定
予約の作成・確定・キャンセル・日程変更のタイミングで、Dolyuはお客様と担当スタッフに自動で通知を送ります。管理画面で会計や返金をしたときも、その金額をお客様に通知します（ウォークインのお客様を除く）。これらの通知は種類ごとにオフにできません。調整できるのは通知を受け取る方法です。管理画面で予約を作成・確定・日程変更・キャンセルするときは お客様に通知 のスイッチがあり、初期設定はオンです。オフにすると、その操作のときだけお客様に通知されません（スタッフには通常どおり通知されます）。予約の日時がすでに過ぎている場合はお客様に通知されず、このスイッチも表示されません。
- 予約の作成と「同じ条件で再予約」：作成画面にあります。その後のリマインダーは通常どおり送られます。
- 確定・日程変更・キャンセル：確認ダイアログにあります（確認・キャンセル・日程変更を参照）。
お客様に重複したメールや古い内容のメールが届かないよう、次の場合はメールを送らないか、まとめて送ります（LINEは通常どおりすぐに送られます）。
- お客様がLINEを連携していて、LINEが送信済みの場合：同じ通知のメールは送りません。LINEが送れなかったときだけメールを送ります。支払い・返金・ポイント・オンライン会議リンクの通知は通常どおりメールでも送ります。
- 確認が必要なオンライン予約：お客様が予約を送信した時点ではメールを送りません。確定するとお客様に確定メールが届き、お断りした場合はキャンセルメールが届きます。
- 同じ予約を3分以内に続けて変更した場合：確定・日程変更・キャンセルのメールは、最後の内容だけを送ります。
- 3時間以内に確定または日程変更のメールを送った場合：同じ日時のリマインダーメールは送りません。
- 管理画面で作成した予約を、お客様にまだ一度も通知が届いていないうちにキャンセルした場合：キャンセルメールは送りません。
- 予約の日時がすでに過ぎている場合：開始済みの予約を登録・確定・日程変更・キャンセルしても、お客様には通知しません。複数枠予約は、すべての枠が開始済みの場合だけです。
予約リマインダーと再来店のお知らせは、それぞれオン・オフと送信タイミングを設定できます。下記の「予約リマインダーと再来店のお知らせの有効化」を参照してください。
このページでわかること
- 自分が通知を受け取る方法を選択する
- お客様が調整できる通知方法との違いを理解する
- 予約の詳細でお客様のメール・LINE通知の情報を確認する
- 予約リマインダーと再来店のお知らせを有効にし、送信タイミングを設定する
自分の通知方法の設定
プロフィールの「通知」タブを開く
アバターのメニューから プロフィール を開き、通知 タブに切り替えます。
受け取る通知方法をオンにする
1 ブラウザプッシュ通知、サイト内通知、メール、LINEメッセージ の4つの通知方法にそれぞれスイッチがあり、切り替えるとすぐに反映されます。店舗がLINE公式アカウントを有効にしている場合は、下部にLINE通知の連携状況が表示されます。未連携の場合は 今すぐ連携 をクリックします。
補足
ブラウザプッシュ通知は、現在ログインしている端末にだけ届きます。ログアウトすると、この端末には届かなくなります。iPhone／iPadでは、先に管理画面をホーム画面に追加しないとプッシュ通知を有効にできません（Dolyuをアプリとして追加するを参照）。
通知方法のスイッチの役割
- 初期設定はすべてオン：4つの通知方法は最初はすべてオンです。オフにした通知方法には通知が届きません（下記の必ずメールで届く通知を除く）。
- 予約の通知と使い方のヒント：オンになっているすべての通知方法に届きます。使い方のヒントのメールは、メール内から配信停止できます。
- 必ずメールで届く通知：お支払い失敗、サブスクリプションの一時停止・期限切れ・解約、「トライアルもうすぐ終了」、役割の変更、オーナー権限の移譲、アカウントの閉鎖、LINEのメッセージ上限への到達、LINE通知の連携の変更は、メール をオフにしていても送られます。
スタッフが受け取る予約通知
- 受け取る人：その予約の担当スタッフです。スタッフ不要の予約は、代わりにオーナーと管理者に届きます。お客様が自分でキャンセルした場合は、オーナーにも届きます。管理画面で自分が確定・日程変更・キャンセル・無断キャンセルにした予約は、自分には通知されません。
- 無断キャンセル：予約が無断キャンセルにされると、担当スタッフにだけ通知が届きます。お客様には届きません。カレンダーで出欠を取り、まとめて複数件を無断キャンセルにした場合は、スタッフごとに1件のまとめ通知が届きます。
- 予約フォームの回答：お客様がオンライン予約し、予約が確認待ちの場合、担当スタッフが受け取る新しい予約のメールに予約フォームの回答が記載されます。ほかの通知には記載されないため、予約の詳細で確認してください。
- 予約の日時がすでに過ぎている場合：開始済みの予約を登録・確定・日程変更・キャンセルしたときは、担当スタッフには サイト内通知 だけが届きます（複数枠予約は、すべての枠が開始済みの場合だけです）。
- メールの重複を防ぐ：新しい予約のメールを受け取ったスタッフには、あとでほかの人が予約を確定しても確定メールは届きません。この予約のメールを受け取ったスタッフには、予約前のリマインダーはメールでは届きません。プッシュ通知・LINE・サイト内通知は通常どおり届きます。
お客様が調整できる通知方法
お客様が予約ページの「プロフィール」で選択できる通知方法は、メール と LINEメッセージ の2つだけです。こちらも通知の種類ごとにはオフにできません。
お客様の通知情報を確認する
顧客を開くと（顧客リスト、または予約の詳細の顧客カードにある 顧客を見る から）、「連絡先とメモ」カードのメールアドレスの横に状態ラベル 1 が表示されます。クリックすると次に必要な操作が表示されます。
- メール：未登録 はメールアドレスがない状態で、顧客情報で追加できます。未確認 は、メールアドレスが管理画面で登録・変更されたことを示します。お客様本人が認証コード・Google・LINEのいずれかでログインするまで、メールは送られません。確認済み は、お客様本人がログインしたことがあるか、自分で予約したときにこのメールアドレスを入力したことを示します。
- LINE：LINE公式アカウントの通知を有効にしている場合のみ表示されます。未連携：お客様は予約完了ページまたは「マイページ」の LINEで予約通知を受け取る から連携できます。LINEでログインしていても、連携済みにはなりません。ブロック中：お客様が当店の公式アカウントをブロックまたは削除した状態です。友だち追加し直すまで、LINE通知は届きません。
ラベルは顧客情報の状態を表示するだけで、通知が届いたことを示すものではありません。予約の確定やキャンセルの際、お客様に通知が届かない可能性がある場合は、確認ダイアログにも表示されます。
予約リマインダーと再来店のお知らせの有効化
予約リマインダーをオンにする
設定 → 予約設定 の「予約リマインダー」セクションで 予約リマインダーを有効にする 1 をオンにし、事前リマインダーのタイミング 2 の時間数を設定します。必要に応じて 直前リマインダーを追加 3 もオンにします。予約日時により近いタイミングでもう一度リマインダーが送られ、担当スタッフにも通知されます。
再来店のお知らせをオンにする
同じページの「再来店のお知らせ」セクションで 再来店のお知らせを有効にする 1 をオンにし、お知らせを送るまでの日数 2 を設定します。カスタムメッセージ 3 を空欄にした場合は、デフォルトのメッセージが使われます。設定が終わったら、ページ下部の 変更を保存 をクリックします。
お客様による返信とキャンセル
お客様宛てのメールはシステムのメールアドレスから送信され、差出人名には店舗名が表示されます。
- 日程変更とキャンセル：メール内の「予約を確認する」の下に、キャンセル・変更の締切、日程変更の回数上限、予約ページを公開 の設定に応じて、「日時を変更」「予約をキャンセル」ボタン、または店舗に直接連絡するよう求める案内が表示されます。お客様のログインは不要で、ボタンは送信から30日間有効です。予約日がそれより後の場合は、予約終了の7日後まで有効です。期限が切れた後にボタンを押すと、ログインしてからその予約に戻ります。
- 支払い済みの予約（予約金を含む）：メールにキャンセルボタンは表示されず、キャンセルする場合は店舗に連絡するよう案内されます。日程変更は通常どおりできます。
- 住所：予約の受付・確定・日時変更・リマインダーのメールでは予約日時の下に表示され、「ルートを確認する」をタップすると地図が開きます。そのほかのメールでは、メール下部のお問い合わせ欄に表示されます。
- お問い合わせ欄：メール下部に、基本情報に入力した電話番号・LINE・メールアドレス（入力されているもののみ）が表示され、お客様はタップするだけで連絡できます。どれも未入力の場合は、代わりに予約ページへのリンクが表示されます。
- お客様が返信したとき：返信は 設定 → 基本情報 で入力したメールアドレスに届き、メール下部にもその旨が表示されます。未入力の場合、お客様は返信できず、お問い合わせ欄のほかの連絡先を使うことになります。
カレンダーへの追加
お客様が受け取る予約の作成・確定・日程変更・リマインダーのメールには、ボタンの下に「Google カレンダーに追加」「Apple／Outlookカレンダーに追加」「ルートを確認する」のリンクがあります。
これは一方向の「カレンダーに追加」リンクです。Google カレンダーと双方向に同期する機能はありません。
よくある質問
お客様からメール通知が届かないと言われました。なぜですか？
よくある原因は次のとおりです。①お客様の受信方法で メール にチェックが入っていない。②お客様が以前に同じ種類のメールを配信停止した、またはアドレスが無効（過去にメールが届かず戻ってきた）。③顧客情報が管理画面で作成された、またはメールアドレスが管理画面で変更されていて、お客様本人がまだGoogle・LINE・認証コードでログインしていない。④お客様がLINEを連携していて、この通知はすでにLINEで送信された。現在の状態は予約の詳細の お客様への通知 カードで確認できます。お客様に迷惑メールフォルダも確認してもらってください。
LINE通知が届かない場合はどうすればよいですか？
まず、受信方法で LINEメッセージ にチェックが入っているか、LINE公式アカウントの連携が完了しているかを確認してください（LINE公式アカウント連携を参照）。お客様のLINEが当店と連携済みか、ブロックしていないかは、予約の詳細の お客様への通知 カードで確認できます。
日程変更後、リマインダーは新しい日時に合わせて送られますか？
はい。リマインダーは変更後の予約日時に合わせて送られます。日程変更の時点で予約日時までの残り時間が設定した時間数より短い場合、そのリマインダーは後から送信されません。
再来店のお知らせのメッセージは、サービスごとに設定できますか？
できません。再来店のお知らせのメッセージは1つだけで（空欄の場合はデフォルトのメッセージを使用）、サービスごとには設定できません。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| 管理画面で作成した予約の通知がお客様に届かない | 管理画面での予約作成と「同じ条件で再予約」は、初期設定ではお客様に通知しません。作成時に お客様に通知 をオンにした場合だけ送られます |
| お客様に日程変更通知が届かない | 管理画面で日程変更したときに お客様に通知 がオフになっていると、お客様には通知されません。担当スタッフには通常どおり通知されます |
| サイト内通知が届かない | プロフィールの 通知 タブで サイト内通知 がオンになっているか確認してください |