タグとブラックリスト
タグ
タグは店舗が自由に定義するもので、固定の分類はありません。名称と色を自由に設定できます。「顧客」一覧では、1件または複数の顧客に対して一括でタグの追加・削除ができます。タグ管理は管理者／オーナー権限のみ利用できます。
ブラックリスト
顧客詳細画面から、顧客をブラックリストに追加できます。理由の入力（任意）と再確認が必要です。
ブラックリストは、その顧客のオンライン予約のみをブロックします
ブラックリストに登録すると、その顧客は予約ページから新規のオンライン予約を完了できなくなります。予約を送信するとシステムが自動的にブロックしてメッセージを表示するため、スタッフによる手動確認は不要です。管理画面の顧客一覧・詳細画面にも赤色のラベルが表示され、スタッフに注意を促します。
ブラックリストは顧客のログインには影響しません。顧客は引き続き元の方法（LINE／Google／メール）でログインし、予約履歴やポイント残高を確認でき、既存の予約もこれまでどおりキャンセル・変更できます。
ブラックリストの解除も管理者／オーナーのみ行え、理由の入力は不要です。解除後、その顧客はすぐにオンライン予約を再開できます。
手動ブラックリスト vs. 自動ブラックリスト
ブラックリストには現在2つの発生経路があります。
| 発生経路 | トリガー | 設定場所 |
|---|---|---|
| 手動ブラックリスト | スタッフが顧客詳細画面から手動で登録 | 本ページの「ブラックリストに追加」操作 |
| 自動ブラックリスト（無断キャンセル回数による） | 顧客の累計無断キャンセル回数が店舗の設定したしきい値に達すると、システムが自動で登録 | 「予約ルールとポリシー」のブラックリスト自動追加のしきい値設定（1〜10回、空欄で無効） |
2つの経路は同じ is_blacklisted 状態と管理画面の赤色ラベルを共有しており、違いは誰が／何がトリガーしたかだけです。自動ブラックリストも理由が記録され（例：システム自動：無断キャンセルX回に到達）、店舗は顧客詳細画面でトリガー理由を確認できます。その後は手動ブラックリストと同様、いつでも解除できます。キャンセル回数は現時点では自動ブラックリストのトリガーになりません。トリガーになるのは無断キャンセル回数のみです。
INFO
自動ブラックリストのしきい値の詳しい設定方法と挙動については、「予約ルールとポリシー」と「無断キャンセルの対応」を参照してください。
よくある質問
タグとブラックリストは同じものですか。 異なります。タグは単なる分類用のラベル（例：「常連客」「VIP」）で、顧客の予約権限には影響しません。ブラックリストはオンライン予約を直接ブロックするもので、両者は無関係です。1人の顧客がタグを持ちながら同時にブラックリストに登録されていることもあります。
ブラックリストに登録された顧客に対して、店舗側から手動で予約を作成できますか。 できません。店舗が管理画面（予約作成ウィザード）でブラックリスト登録済みの顧客の予約を作成しようとすると、システムが警告を表示して直接ブロックします。続行するには先にブラックリストを解除する必要があります。
自動ブラックリストを解除すると、無断キャンセル回数はリセットされますか。 リセットされません。ブラックリスト解除は is_blacklisted 状態のみをクリアし、累計無断キャンセル回数はゼロに戻りません。無断キャンセルのしきい値設定が引き続き有効な場合、次回もしきい値に達すると再び自動で登録されます。
トラブルシューティング
顧客から「予約が完了できない」と連絡があったが、管理画面ではブラックリストの登録が見当たらない：まず、その顧客が別の連絡先（異なる電話番号／メールアドレス）で新しい顧客レコードを作成していないか確認してください。ブラックリスト状態は特定の顧客レコードに紐づいており、電話番号やメールアドレス自体に紐づいているわけではありません。
顧客から予約ページまたはアカウントページに「この店舗ではオンライン予約が制限されています」と表示されると連絡があった：該当顧客の詳細画面でブラックリストに登録されているか確認してください（理由欄でトリガー元を確認できます）。予約を再開させたい場合はブラックリストを解除してください。ログインや履歴の閲覧自体はこの表示による影響を受けません。
ある顧客が誰によって／なぜブラックリストに登録されたのか分からない：まず顧客詳細画面に表示されている理由を確認してください（自動トリガーの場合は「システム自動：無断キャンセルX回に到達」と表示されます）。