タグとブラックリスト
タグはお客様を分類するためのもので（例：「VIP」「遅刻しがち」）、予約には影響しません。ブラックリストに追加すると、そのお客様のオンライン予約がブロックされます。
このページでわかること
- タグを作成し、1人または複数のお客様にタグを追加・削除する
- お客様をブラックリストに追加する・外す方法と、自動追加の条件
- ブラックリストがお客様のログインと予約に与える影響
操作できる人
タグ管理と、お客様をブラックリストに追加する／外す操作は、どちらもオーナーと管理者のみ行えます。
タグ
タグの名前と色は自由に設定できます。顧客一覧の右上にある その他 → タグ管理 から、タグを追加・編集・削除できます。顧客の 情報を編集 画面でも、タグ 欄から新しいタグを直接作成できます。
「操作を開く」から「タグを一括追加」または「タグを一括削除」を選択する
操作を開く をクリックし、タグを一括追加 または タグを一括削除 を選択します。1人のお客様のタグは、顧客詳細の 情報を編集 から変更することもできます。
ブラックリスト
ブラックリストでブロックされるのはオンライン予約のみ
ブラックリストに追加されたお客様は、予約ページから新しいオンライン予約を送信できなくなり、予約ページに「この店舗ではオンライン予約が制限されています」と表示されます。管理画面の顧客一覧と顧客詳細には赤いラベルが表示されます。
お客様はこれまでどおりログインでき、予約履歴やポイント残高も確認できます。既存の予約のキャンセルや日程変更もできます。
ブラックリストから外すには、顧客詳細の「⋯」から ブラックリストから削除 を選択します。理由の入力は不要で、お客様はすぐにオンライン予約できるようになります。
手動ブラックリストと自動ブラックリストの違い
ブラックリストへの追加には2つの経路があります。
| 経路 | トリガー | 設定場所 |
|---|---|---|
| 手動ブラックリスト | スタッフが顧客詳細から手動で追加 | 上記の「ブラックリスト」の操作 |
| 自動ブラックリスト（無断キャンセル回数による） | お客様の累計無断キャンセル回数がしきい値に達すると自動で追加 | 設定 → 予約設定 の ブラックリスト自動追加のしきい値（1〜10回、空欄で無効） |
どちらの経路でも効果は同じです。自動で追加された場合、理由には「システム自動：無断キャンセルX回に到達」と記録され、手動の場合と同じくいつでも外せます。自動ブラックリストのトリガーになるのは無断キャンセル回数のみで、キャンセルは対象になりません。しきい値の設定については、予約ルールとポリシーと無断キャンセルの対応を参照してください。
よくある質問
ブラックリストに追加されたお客様の予約を、店舗側で作成できますか？
できません。管理画面でブラックリストに追加されたお客様の予約を作成しようとすると、ブロックされます。先にブラックリストから外してください。
自動ブラックリストから外すと、無断キャンセル回数はリセットされますか？
リセットされません。ブラックリストから外しても、無断キャンセル回数はゼロに戻りません。しきい値が設定されたままの場合、このお客様の予約を次に無断キャンセルにした時点で、再び自動で追加されます。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| 予約ページに「この店舗ではオンライン予約が制限されています」と表示されるとお客様から連絡がある | 顧客詳細でブラックリストに追加されているか確認してください。理由欄に追加の経路が記載されています。予約できるように戻すには、ブラックリストから外してください |