サブスクリプションの解約
サブスクリプションの解約は管理画面からのセルフサービス操作で、サポートへの連絡は不要です。この操作は オーナー／管理者 ロールのみ実行できます。
操作手順
「サブスクリプション」ページ最下部の「サブスクリプションを解約する」をクリックすると、手順は 3 ステップに分かれます。
- 理由の選択（必須）。
- 代替案：理由が「料金が高い」で、かつ現在未使用のシートがある場合、このステップで「シートを減らして解約を回避する」選択肢が直接提示されます。変更後に毎月節約できる金額が表示され、これを選ぶと解約せずにシート数を実際の利用人数まで減らすだけで済みます。このステップでは意見（任意）も入力できます。
- 確認：サービスの正確な終了日、その時点で何が起きるか、データの保持範囲が表示されます。
TIP
ステップ 2 で「シートを減らして解約を回避する」を選択した場合、送信後もサブスクリプションは有効なまま維持され、次の請求期間から低いシート数が適用されるだけで、解約フローには進みません。
解約後に起きること
- トライアル期間中の場合（まだ有料サブスクリプションが発生していない場合）：即座に解約済み状態になり、猶予期間はありません。
- 有料サブスクリプションの場合：即座には停止せず、現在の請求期間終了時に解約されるよう予約されます。つまり、解約を実行しても残りの期間は通常どおり利用できます。解約が実際に反映される前であれば、「サブスクリプション」ページでいつでも「解約を取り消す」（Undo）を押すことで通常のサブスクリプション状態に戻すことができ、決済フローを再度行う必要はありません。
INFO
Dolyu には年間契約の縛りはありません。解約に違約金や早期解約料は一切発生しません。
解約後のアクセス権限
請求期間が終了するまでは、アカウントの機能は通常どおり利用できます（予約ページ・管理画面ともに正常に利用でき、解約後も予約や顧客データなど既存の機能を引き続き操作できます）。サイクル終了後、システムは管理画面へのアクセス権限を無効化します。
- オーナー／管理者：「サブスクリプション」ページに誘導され、再開のための「再登録する」ボタンが表示されます。
- メンバー：そのアカウントに切り替え可能な、他に有効なサブスクリプション中の店舗がない場合は管理画面に入れなくなり、オーナー／管理者 が再登録するまで利用を再開できません。
INFO
サブスクリプションの期限切れによって店舗データや予約ページが自動削除されることはありません。管理画面へのアクセスが一時停止されるだけでデータは保持され、再登録すればすぐに利用を再開できます。サービス項目・スタッフ・顧客データを再設定する必要はありません。
INFO
期限切れまでの期間中、顧客側の予約ページは通常どおり閲覧できますが、サブスクリプションが実際に期限切れになると（請求期間終了時刻を過ぎても再開されない場合）、システムは新規予約の送信をブロックし、顧客には「受付を一時停止しています」という表示が出て、新しい予約を完了できなくなります。それ以前（解約予定中でまだ実際には期限切れになっていない状態など）は予約を通常どおり送信できます。管理画面（店舗管理画面）は期限切れと同時に即座にアクセスが無効化されます。
解約理由とご意見の取り扱い
解約理由の選択は必須です。ご意見の入力は任意です。いただいた内容はサービス改善に利用し、公開しません。入力内容によって解約日が変わることはありません。
よくある質問
サブスクリプションを解約すると、データは削除されますか。 削除されません。店舗設定、予約履歴、顧客データ、ポイント残高などはすべて完全に保持されます。請求期間終了後に管理画面へアクセスできなくなるだけで、再登録すればすぐに操作を再開できます。
解約後に思い直した場合、必ず決済をやり直す必要がありますか。 元の請求期間内であれば（まだ実際に期限切れになっていなければ）、「サブスクリプション」ページで「解約を取り消す」を押すだけで済み、Creem の決済フローを再度行う必要はありません。すでに実際の期限切れを過ぎている場合は、再登録が必要です（決済フローを最初からやり直すことになります）。
解約後も、顧客は予約ページから予約できますか。 はい。請求期間が終了するまでは、お客様は通常どおり予約でき、店舗も管理画面で予約を確認・対応できます。期間終了後は予約ページで新規予約を受け付けなくなり、管理画面ではサブスクリプションの管理のみ可能になります。
メンバー ロールでもサブスクリプションを解約できますか。 できません。サブスクリプションの解約は オーナー／管理者 ロールのみに限定されています。
トライアル期間中の解約と、有料期間中の解約は同じ挙動ですか。 異なります。トライアル期間中の解約は即座に反映され、猶予期間はありません。有料期間中の解約は請求期間終了時に初めて反映され、それまでは通常どおり利用でき、いつでも取り消すことができます。
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