予約フォーム
設定 → 予約フォーム で、顧客が予約時に入力するフォームを作成できます。顧客は予約の確認ステップで入力し、回答はその予約に紐づいて、予約詳細・エクスポートファイル・新規予約の通知メールに表示されます。
このページでわかること
- 1 つのフォームに複数の質問を入れられます：記述式（短文）、段落、ラジオボタン、チェックボックス、プルダウン、日付、数値
- 前の回答に応じて質問を表示できます（例：「あり」を選んだときだけアレルゲンを質問）
- フォームはすべてのサービスまたは特定のサービスに適用でき、1 件の予約に複数のフォームを使えます
- ログインした顧客が再度予約すると、前回の回答が入力されます
- テンプレートから始められ、保存前にスマートフォン幅でプレビューして試せます
操作できる人
フォームを作成・編集できるのはオーナーと管理者のみです。メンバーは担当する予約で回答を確認・修正できます。
フォームを作成する
作成方法を選ぶ
- 1 空白のフォーム：最初の質問から自分で作成します。
- 2 テンプレート：生徒情報、ペット情報、鑑定の事前情報など、よく使うフォームの質問があらかじめ入っています。選ぶと新規作成画面が開き、保存前にどの質問も編集できます。
- テンプレートの質問は予約ページの既定の言語で作成されます。あとで言語を変えても、作成済みのフォームは翻訳されません。
基本情報と質問一覧を入力する
- フォーム名：予約ページに表示される見出しです（例：「生徒情報」）。
- 説明：任意。見出しの下に表示されます。
- 1 対象：すべてのサービス、または 特定のサービス を選んでサービスを指定します。LINE のトークでこれらのサービスを予約する顧客には、予約ページで入力するためのリンクが送られます。
- 有効：オフにすると予約ページに表示されません。受け付けた回答は残ります。
- 2 質問一覧：質問ごとに 1 行で表示され、2 行目に回答形式、必須かどうか、回答に応じて表示する条件、オフにした質問には「前回の回答を入力しない」が表示されます。左のハンドルをドラッグして並べ替え、右の ⋯ メニューから 上へ移動、下へ移動、下に追加、複製、削除 ができます。3 質問を追加 で最後に追加します。
質問を編集する
質問の行をクリックすると、サイドパネルで編集できます：
- 1 回答形式 を選び、質問 と 質問の説明 を入力し、必要に応じて 必須 をオンにします。保存済みの質問の回答形式を変えると、この質問への以前の回答は入力されなくなります。
- 2 前回の回答を入力する：初期設定でオンです。毎回変わる質問（今回希望するデザインなど）はオフにしてください。
- 選択式の質問には 選択肢 を 1 行に 1 つずつ入力し、ドラッグで並べ替えられます。数値の質問には 最小値・最大値・整数のみ を設定できます。
- 保存 で質問一覧に戻り、キャンセル で変更せずに閉じます。フォーム全体は、ページ下部の 保存 を押したときに保存されます。
回答に応じて表示する（任意）
3 回答に応じて表示 をオンにし、4 条件一覧 で条件を設定します。前の質問が条件に合うときだけ、この質問が表示されます。
- 条件にできるのは、この質問より前にある質問だけです。ドラッグで参照先の質問が後ろに移ると、質問一覧に「条件で参照している質問がこの質問より後にあります。並び順を変更してください。」と表示され、直すまで保存できません。
- すべて一致：すべての条件を満たすと表示されます。いずれか一致：いずれかの条件を満たすと表示されます。
- 使える判定は元の質問の回答形式によって異なります。選択式は「等しい」「いずれかに該当」など、数値は大小の比較、日付は「より前」「より後」を選べ、どの形式でも「回答あり」「未回答」を選べます（記述式（短文）と段落はこの 2 つのみ）。
- 表示されない質問は入力不要で、入力済みの内容も保存されません。
- 質問の削除、回答形式の変更、選択肢の削除で他の質問の条件が成り立たなくなるときは、影響を受ける質問と変更前後の条件が先に表示され、必須の質問には注意が表示されます。変更を適用 を押すまで変更されません。条件がすべてなくなった質問は常に表示されます。
- 選択肢を削除したとき、「等しくない」「いずれにも該当しない」などの条件は確認なしで「回答あり」に変わります。
プレビュー
右上の プレビュー を押すと、サイドパネルにスマートフォンの画面幅でフォームが表示され、試しに入力できます。保存前の内容もそのまま確認でき、予約ページでの表示と同じです。
- 回答を選ぶと、回答に応じて表示する質問が表示・非表示になります。
- 1 必須項目を確認 を押すと必須の質問を確認でき、未入力の質問の下にメッセージが表示されます。
- プレビュー内の表示（「任意」など）は、予約ページの既定の言語で表示されます。
- プレビューでは送信も保存もされません。フォームに誤り（タイトルのない質問など）があるときは、先に修正するよう表示されます。
- フォーム一覧の各行の右にあるメニューにも プレビュー があり、保存済みの内容を確認できます。
サービス設定でフォームを指定する
サービス側から設定することもできます。サービスの編集パネルの 指定する予約フォーム で、対象が「特定のサービス」のフォームを選べます。自動で適用される予約フォーム には、すべてのサービスに適用されるフォームが表示されます（ここでは変更できません）。
フォーム一覧の各行の右にあるメニューから、フォームを 無効にする／有効にする または削除できます。削除したフォームは予約ページに表示されなくなり、受け付けた回答は残って予約詳細に表示されます。
顧客の入力画面
顧客がサービスと時間を選んで確認ステップに進むと、連絡先の下に、該当するフォームごとのセクションがフォーム一覧の順に表示されます。
- 1 回の予約で複数のサービスを選んだ場合、いずれかのサービスに該当すれば、そのフォームは 1 回だけ表示されます。
- 必須の質問が未入力、または回答の形式が正しくない場合は予約を送信できず、最初に修正が必要な欄までスクロールします。
- 顧客の入力中にフォームを変更した場合、送信時に新しい内容の確認を求めます。入力済みの内容は残ります。
- 複数枠予約は 1 回入力すれば、シリーズ内の各予約にそれぞれ保存されます。
- ログインした顧客が再度予約すると、本人の前回の回答が入力され、「前回の回答を入力しました」と表示されます。クリア で入力し直せます。前回の回答を入力する をオフにした質問（それによって表示されなくなる質問を含む）、ログインせずに入力した内容、管理画面で代わりに入力した内容は入力されません。
- 生徒の名前やペットの名前などは前回の内容が入力されます。保護者が別のお子さま、飼い主が別のペットの予約をするときは、クリア で入力し直してもらってください。
- LINE の対話式予約では、該当するフォームがあるサービスはリンクを送り、予約ページで入力してもらいます。
- ログインした顧客は、マイページの予約詳細で自分の回答を確認できます（修正はできません）。通知メールのリンクから開く予約ページには表示されません。
回答の確認と修正
- 予約詳細：予約を開くと「お客様の回答」カードにフォームごとの回答が表示されます。フォームの横の 編集 から追記・修正できます。まだ入力されていない該当フォームも表示されるので、顧客の代わりに入力できます（管理画面で追加した予約など）。スタッフが修正するときは必須の質問も入力を求めず、すべて空にするとその回答は削除されます。
- エクスポート：予約のエクスポートファイルに「予約フォームの回答」列があり、「フォーム｜質問：回答」の形式で出力されます。
- 通知メール：店舗宛ての新規予約通知メールには回答が記載されます。顧客宛てのメール、LINE メッセージ、リマインダーには記載されません。
- 同じ条件で再予約：予約詳細の 同じ条件で再予約 で新しい予約を作成すると、引き続き該当する回答が引き継がれます。現在の選択肢にない回答、前回の回答を入力する をオフにした質問、それによって表示されなくなる質問は引き継がれません。
回答は、顧客が回答した時点のフォームのバージョンで表示されます。あとから質問文の変更、質問の削除、フォームの無効化をしても、受け付けた回答は変わりません。
フォームのルール
| 項目 | ルール |
|---|---|
| フォーム数 | 1 店舗につき最大 20 個（無効のフォームを含む） |
| 質問数 | 1 フォームにつき最大 30 問 |
| フォーム名／説明 | 最大 100／500 文字 |
| 質問／質問の説明 | 最大 200／300 文字 |
| 記述式（短文）／段落の回答 | 最大 200／1,000 文字 |
| 選択肢 | 2〜30 個、各 100 文字まで、重複不可 |
| 並び順 | フォーム一覧でドラッグして変更し、予約ページもこの順に表示 |
| 無効 | 予約ページに表示されなくなり、受け付けた回答は残ります |
よくある質問
顧客の回答は誰が見られますか？
あなたのチームのみです（オーナー、管理者、その予約を担当するメンバー）。回答は暗号化して保存され、顧客が個人データの削除を求めた場合は回答も削除されます。
一部のサービスだけで質問できますか？
できます。対象 で 特定のサービス を選び、サービスを指定してください。対象外のサービスを選んだ顧客には、そのフォームは表示されません。
フォームを変更すると、以前の回答も変わりますか？
変わりません。回答ごとに回答時点のバージョンが記録され、質問と選択肢は当時の文言で表示されます。
予約を別の顧客に変更した場合、回答はどうなりますか？
回答はその予約に残り、予約詳細では引き続き確認できます。新しい顧客のマイページには前の顧客の回答は表示されず、新しい顧客が再度予約しても入力されません。
トラブルシューティング
| 状況 | 原因と対処 |
|---|---|
| 顧客が予約を送信できない | 未入力の必須の質問がないか確認してください。入力中にフォームが更新された場合は、新しい内容を確認してから送信してもらいます |
| LINE の対話式予約でリンクが届く | そのサービスに該当する予約フォームがあり、LINE のトーク上では入力できないため、予約ページで完了してもらいます |
| 一覧の対象に「対象サービスなし（表示されません）」と表示される | 指定したサービスがすべて削除されています。サービスを指定し直すか、すべてのサービスに変更してください |
| 予約詳細に「お客様の回答」カードがない | その予約に回答がなく、サービスに該当するフォームもありません |